Khi có thể, hãy kiểm tra trực tiếp những sự khái quát. Việc này thường
dẫn đến hành động đặt câu hỏi đằng sau hành động của người khác. Việc
đặt câu hỏi đó đòi hỏi những kỹ năng sẽ được thảo luận dưới đây. Chẳng
hạn chỉ cần đến gặp Laura và hỏi “Có phải cô thường không quan tâm đến
người khác không?” thì chắc chắn sẽ tạo ra một phản ứng tự vệ. Có những
cách tiếp cận khác nhau cho những trao đổi như thế, thông qua việc thú
nhận giả định của chúng ta về người khác và dẫn ra những dữ kiện làm
giảm khả năng tự vệ.
Nhưng chỉ cho đến khi nhận biết những bước nhảy trừu tượng thì
chúng ta mới hiểu được nhu cầu tìm hiểu (inquiry). Đây chính là lý do tại
sao việc thực hành nguyên lý suy ngẫm là rất quan trọng. Một kỹ thuật thứ
hai trong khoa học hành động, “cột bên trái” sẽ đặc biệt hữu ích trong việc
bắt đầu và phát triển hơn nữa khả năng này.
Cột bên trái. Đây là một kỹ thuật có ích để bắt đầu “nhìn” thấy được
phương thức vận hành của những Mô hình tư duy trong những tình huống
cụ thể. Nó cho thấy cách chúng ta khéo léo xử lý tình huống nhằm tránh
chạm đến cách nghĩ và cảm nhận thực sự của chúng ta, và từ đó ngăn chặn
việc phát triển những tình huống bất lợi.
Bài tập cột bên trái (left-hand column) có thể giúp những nhà quản lý
hiểu rằng thật ra họ có những Mô hình tư duy đang hoạt động tích cực
nhưng đôi khi không được hoan nghênh trong thực tiễn quản lý. Một khi
một nhóm những nhà quản lý đã trải qua bài tập này, không những họ nhận
biết vai trò của những Mô hình tư duy của mình mà họ còn bắt đầu hiểu tại
sao việc xử lý ngay những giả định của họ là rất quan trọng.
“Cột bên trái” đến từ một trình bày tình huống của Chris Argyris và
đồng nghiệp. Biện pháp này bắt đầu bằng việc chọn một tình huống cụ thể
khi tôi tương tác với một hoặc nhiều người theo cách mà tôi cho là không
có kết quả - cụ thể là không tạo ra sự học hỏi hoặc tiến bộ nào. Tôi thử viết
