Cân bằng giữa tìm hiểu và ủng hộ[13]: Hầu hết các nhà quản lý được
huấn luyện để trở thành những người ủng hộ (advocates). Thật ra trong
nhiều công ty, một nhà quản lý có tài có nghĩa là phải giải quyết được vấn
đề - biết được cần phải làm gì, liệt kê bất kỳ sự hỗ trợ cần thiết nào nhằm
thực hiện được điều đó. Những cá nhân cũng thành công được phần nào do
họ có khả năng tranh luận hùng hồn và ảnh hưởng được người khác. Lúc
này các kỹ năng về tìm hiểu (inquiry skills) không được nhận ra hay khen
ngợi. Nhưng khi lên đến những vị trí cao hơn, các nhà quản lý đối mặt với
những vấn đề phức tạp và phong phú hơn nhiều so với kinh nghiệm cá nhân
của họ. Bỗng nhiên họ cần phải nắm bắt ngay những hiểu biết sâu sắc từ
những người khác, họ cần phải học. Giờ đây kỹ năng ủng hộ (advocacy
skills) của nhà quản lý trở nên phản tác dụng; chúng có thể ngăn cản chúng
ta học tập lẫn nhau thật sự. Điều cần làm là kết hợp giữa ủng hộ và tìm hiểu
nhằm khuyến khích hơn nữa việc học tập tập thể.
[13]. Advocacy skill là kỹ năng ủng hộ, bảo vệ cho một quan điểm nào
đó (thường là quan điểm của mình), trong khi inquiry skill là kỹ năng tìm
hiểu, theo đó chúng ta chủ động đặt câu hỏi để tìm hiểu quan điểm của
người khác - ND.
Ngay cả khi hai người ủng hộ gặp nhau trong một cuộc trao đổi cởi
mở và vô tư, thường người ta học được rất ít từ cuộc gặp đó. Họ có thể thật
sự quan tâm đến quan điểm của nhau, những thuần túy ủng hộ sẽ dẫn đến
một cấu trúc khác cho cuộc đối thoại:
“Tôi đánh giá cao sự chân thành của anh. nhưng kinh nghiệm và khả
năng xét đoán của tôi làm cho tôi có những kết luận khác. hãy để tôi nói
cho anh biết tại sao đề nghị của anh không có kết quả”.
Khi mỗi bên ủng hộ cho quan điểm của mình một cách bình tĩnh, hợp
lý và mạnh mẽ hơn thì những quan điểm càng trở nên cứng rắn hơn. Ủng
