hành động” cũng biết rằng trong những cuộc họp đó không có nhiều sự tìm
hiểu.
Nhưng sự tìm hiểu đơn thuần thường hạn chế. Đặt câu hỏi có thể đóng
vai trò quan trọng trong việc phá vỡ vòng xoáy trôn ốc củng cố sự ủng hộ,
nhưng chỉ cho đến khi tập thể hoặc cá nhân học được cách kết hợp giữa tìm
hiểu và ủng hộ thì những kỹ năng học tập mới dồi dào. Một lý do tại sao sự
tìm hiểu đơn thuần thường hạn chế là: ai trong chúng ta cũng có quan điểm
riêng, dù chúng ta có cho rằng quan điểm của mình là duy nhất đúng hay
không. Vì thế, đặt thật nhiều câu hỏi (tìm hiểu quá nhiều - ND) cũng là một
cách tránh né học tập - bằng cách che dấu quan điểm riêng của chúng ta sau
một bức tường những câu hỏi liên miên không dứt.
Việc học tập có hiệu quả nhất thường xảy ra khi những nhà quản lý kết
hợp những kỹ năng ủng hộ và tìm hiểu. Một cách nói khác là “tìm hiểu hỗ
tương”. Nói điều này, chúng tôi hàm ý rằng mọi người đều nói ra suy nghĩ
của mình và để suy nghĩ đó được công chúng kiểm tra, đánh giá. Điều này
tạo ra một bầu không khí thật sự dễ gây tổn thương. Không ai giấu đi bằng
chứng hoặc lập luận đằng sau quan điểm của họ - nói ra trước mà không
xem xét kỹ lưỡng. Chẳng hạn, khi tìm hiểu và ủng hộ được cân bằng, tôi
không chỉ tìm hiểu về lý lẽ đằng sau quan điểm của người khác, mà còn
trình bày quan điểm của chính mình với sự thể hiện rõ những giả định và lý
lẽ của tôi, nhằm mời gọi người khác cũng tìm hiểu (về những quan điểm
đó). Tôi có thể nói “Đây là quan điểm của tôi và đây là cách tôi đã đi đến
quan điểm đó. Anh thấy nó thế nào?”.
Khi chỉ có sự ủng hộ thì mục tiêu là phải thắng trong cuộc tranh luận.
Khi kết hợp giữa tìm hiểu và ủng hộ thì mục tiêu không còn là “phải thắng
trong cuộc tranh luận” nữa, mà là tìm câu trả lời tốt nhất. Việc này thể hiện
trong cách chúng ta sử dụng dữ liệu và cách chúng ta tiết lộ lý do đằng sau
sự trừu tượng. Chẳng hạn, khi chúng ta chỉ biết ủng hộ thì chúng ta có xu
hướng sử dụng dữ liệu một cách có lựa chọn, tức chỉ đưa ra những dữ liệu
