[14]. Sách đã dẫn.
Thói quen phòng thủ rất đa dạng nhưng cũng rất phổ biến, nên chúng
thường không được chú ý. Chúng ta nói “Đó là một ý kiến rất thú vị”, khi
chúng ta không có ý định thực hiện ý kiến đó một cách nghiêm túc. Chúng
ta cố ý khó chịu với những người gạt bỏ ý kiến của mình, để không phải
quan tâm xem xét nó. Hoặc dưới chiêu bài giúp đỡ người khác, chúng ta
che chở cho người khỏi sự phê bình, nhưng cũng che chở chúng ta khỏi
phải lâm vào những vấn đề khó xử. Khi một vấn đề khó xử phát sinh,
chúng ta thay đổi đề tài - với bề ngoài là có “thái độ” và hành vi tốt.
Một nhà giám đốc điều hành quyết đoán đã than thở với tôi về sự thiếu
vắng những “nhà lãnh đạo thật sự” trong tổ chức của anh ta. Anh ta cảm
thấy công ty của mình đầy những người phục tùng, không có những người
có tầm nhìn xa trông rộng. Điều đó đặc biệt khó chịu đối với một người tự
xem mình như một người tuyên truyền khéo léo, một người dám chấp nhận
rủi ro. Thực ra, anh ta quá thông minh khi phác thảo tầm nhìn của anh ta
đến nỗi làm e ngại những người chung quanh anh ta. Trong khi anh ta
không thể thấy sự mạnh mẽ của mình như là một chiến lược phòng thủ, nếu
anh ta xem xét cẩn thận, anh ta có thể thấy đúng là như vậy.
Thói quen phòng thủ hiệu quả nhất, như thói quen của vị giám đốc
điều hành quyết đoán nói trên, là những điều mà chúng ta không thể nhận
ra. Bề ngoài vị giám đốc đó hy vọng khuyến khích những người khác bày
tỏ ý tưởng của họ. Nhưng hành vi độc đoán của anh ta ngăn chặn không
cho họ làm như thế, từ đó bảo vệ quan điểm của anh ta không bị thách thức.
Nếu được diễn tả như một chiến lược có ý thức, sự phòng thủ đó là rõ ràng:
“Làm cho mọi người phòng thủ thông qua sự đe dọa, vì vậy họ sẽ không
đối đầu với suy nghĩ của tôi”. Nếu vị giám đốc đó nhìn thấy chiến lược của
mình được trình bày dưới dạng lộ liễu như vậy, anh ta chắc chắn sẽ chối bỏ
nó. Việc nó vẫn “ẩn kín” chính là lý do giữ cho nó hoạt động.
