pháp triệu chứng”: những thói quen phòng thủ hạn chế nhu cầu học tập
bằng cách giảm bớt nhu cầu được nhận biết về học tập.
Tất cả những thành viên chủ chốt tại ATP đã bị vướng vào thói quen
phòng thủ của chính họ. Nhiều nhà quản lý ở ATP đã thể hiện sự lo âu về
danh mục khách hàng ít ỏi. Khi chuyện này được nêu ra tại các cuộc họp
của ban quản lý, mọi người đồng ý đây là một vấn đề thực sự. Nhưng
không ai làm bất cứ điều gì để điều chỉnh bởi vì mọi người quá bận rộn. Bị
thúc ép bởi mục tiêu tăng trưởng kinh doanh, các nhà quản lý của ATP đã
tăng công suất ngày càng lớn hơn và tạo ra áp lực mạnh mẽ đòi hỏi phải có
các đơn đặt hàng mới, bất chấp chúng có từ nguồn nào.
Những nhà quản lý cấp tập đoàn (cấp trên của Tabor) cũng vướng vào
một sự rắc rối tương tự. Ở cấp này, người ta cũng quan ngại về danh mục
khách hàng ít ỏi của ATP. Một cách riêng tư, một số nhà quản lý của tổng
công ty đã đặt câu hỏi về năng lực duy trì sự phát triển dài hạn của Tabor.
Nhưng cũng những nhà quản trị đó cũng rất tin tưởng ở triết lý kinh doanh
của công ty là “không được làm giảm quyền tự quyết của giám đốc bộ
phận”. Họ không biết chắc phải đưa vấn đề này ra như thế nào mà không
