[17]. Argyris, Strategy, Change and Defensive Routines - Chiến lược,
Sự thay đổi và Chống lại những thói quen phòng thủ
Như Argygis cũng nói, những thói quen phòng thủ có tính “tự che
đậy” - chúng che giấu sự tồn tại của chính mình. Điều này có ý nghĩa quan
trọng bởi vì có những quy tắc xã hội cho rằng chúng ta nên cởi mở và sự
phòng thủ là không tốt. Điều này làm cho việc thừa nhận các thói quen
phòng thủ trở nên khó khăn, thậm chí khi chúng ta biết rằng mình đang
phòng thủ. Nếu những cấp trên của Tabor tuyên bố chiến lược của họ rõ
ràng, thì những tuyên bố đó có thể tương tự như “Chúng ta đang tránh né
việc đánh giá năng lực của Jim, để khỏi làm nảy sinh xung đột và để duy trì
sự ủng hộ”. Nếu một chiến lược như thế được tuyên bố, họ chắn chắc sẽ từ
bỏ nó. Tương tự như thế, nếu Tabor nói “Tôi đang tránh thể hiện nghi ngờ
của mình về cách chúng ta quản lý bởi vì điều đó có thể làm cho tôi có vẻ
yếu ớt hoặc thiếu năng lực,” chiến lược phòng thủ của anh ta có thể không
còn tồn tại nữa. Nhưng không ai nói ra những cảm giác đó bởi vì những nỗi
sợ hãi căn bản giống nhau làm cho mọi người sử dụng những thói quen
phòng thủ ngay từ đầu.
Nếu bạn không thể dễ dàng tuyên bố ra những thói quen phòng thủ, thì
vị trí đòn bẩy để giải quyết chúng nằm ở đâu? Trong những cấu trúc hoán
đổi gánh nặng, có hai vị trí có tính đòn bẩy là: (1) giảm bớt giải pháp mang
tính triệu chứng và (2) tăng cường giải pháp nền tảng. Một cách để giảm
bớt giải pháp mang tính triệu chứng là giảm bớt những nỗi lo sợ tình cảm
gợi ra những thói quen phòng thủ ngay từ đầu. Ví dụ như nếu Tabor cảm
thấy khó chịu về việc thừa nhận sự lo lắng của chính mình trước mặt cấp
trên, hoặc nếu họ cảm thấy khó chịu về việc đưa ra câu hỏi, mỗi bên nên
giảm bớt xu hướng tránh né việc đặt câu hỏi căn cơ về chiến lược của
ATP[18]. Học cách đương đầu với những thói quen phòng thủ khi chúng
xuất hiện cũng có thể làm giảm đi giải pháp mang tính triệu chứng. Để giữ
sức mạnh của mình, các thói quen phòng thủ phải giữ tính chất thầm kín,
