con người. Khi một đội nhóm tự thấy mình vượt quá những trở ngại ngăn
cản việc học tập, những trở ngại mà nhiều người cảm thấy không thể tránh
khỏi - như Argyris nhận xét là “bản chất của các tổ chức” - họ có được
những kinh nghiệm rõ ràng rằng có nhiều khía cạnh ở thực tại mà họ có khả
năng thay đổi.
Ở thời Trung Cổ, thuật giả kim là biểu trưng cho sự chuyển hóa giữa
thứ thông dụng nhất (chì) thành thứ quý giá nhất (vàng). Cũng như vậy, các
đội nhóm học tập thực hành một dạng giả kim đặc biệt, chuyển hóa những
xung đột có tiềm năng chia cắt mọi người và sự phòng thủ thành sự học tập.
Họ làm được điều đó thông qua tầm nhìn và kỹ năng. Qua đối thoại, những
thành viên đội nhóm trải nghiệm được một trí tuệ lớn hơn đang vận hành.
Trải nghiệm đó tăng cường tầm nhìn của các thành viên về cách họ nên vận
động như thế nào. Nhưng nếu đội nhóm không xây dựng các kỹ năng để
nhìn nhận hơn là che giấu thực tại, khả năng học tập của họ sẽ không chắc
chắn. Không có những kỹ năng suy ngẫm và tìm hiểu, họ sẽ đi lạc đường
khi sự phòng thủ xuất hiện - sự học tập của họ sẽ tùy thuộc vào môi trường.
Đặc trưng của các đội nhóm học tập không phải là việc tháo bỏ được
sự phòng thủ mà là cách đối đầu với sự phòng thủ. Một đội nhóm cam kết
học tập phải cam kết không chỉ nói sự thật về điều đang diễn ra “bên
ngoài”, trong thực tại kinh doanh của họ, mà còn về điều đang diễn ra “bên
trong”, trong chính đội nhóm đó. Để nhìn nhận thực tại rõ ràng hơn, chúng
ta cũng phải nhìn ra chiến lược che giấu thực tại của mình.
Sự hiểu biết và sức mạnh bắt đầu xuất hiện khi điều đó xảy ra cũng rất
đáng kể. Thực ra, những thói quen phòng thủ cũng giống như những tủ sắt
trong đó chúng ta “cất giữ” năng lượng có thể dùng để học tập theo nhóm.
Khi sự phòng thủ được “mở khóa”, những sự hiểu biết và năng lượng đó
được giải phóng và sẵn sàng được sử dụng, để xây dựng sự hiểu biết chung
và hướng về điều mà các thành viên đội nhóm thật sự muốn tạo ra.
