Bởi vì chúng ta nhìn thế giới qua những sự việc rõ ràng và đơn giản,
chúng ta tin vào những giải pháp rõ ràng và đơn giản. Điều đó dẫn đến một
sự tìm kiếm điên cuồng cho “những biện pháp” đơn giản, một nhiệm vụ
làm mất thời gian của nhiều nhà quản lý. John Manoogian, giám đốc “Dự
án Alpha” của công ty Ford nói rằng “Tình trạng tìm kiếm vấn đề và khắc
phục gây ra một dòng chảy bất tận những biện pháp ngắn hạn, làm cho vấn
đề biến mất, nhưng chúng lại tái xuất hiện trở lại. Vì vậy chúng ta lại tìm ra
và khắc phục chúng một lần nữa. Những chuyên gia tìm kiếm và khắc phục
vấn đề sẽ tiếp tục công việc mãi mãi”.
Những vấn đề này càng tăng lên trong một đội nhóm đa chức năng và
đa dạng, như một đội nhóm quản lý. Mỗi thành viên thực hiện những mô
hình tư duy phần lớn mang tính một chiều của riêng họ. Mô hình tư duy
của mỗi người tập trung vào những phần khác nhau của hệ thống. Mỗi mô
hình đó nhấn mạnh những chuỗi nhân quả khác nhau. Điều đó làm cho một
quan điểm chung về hệ thống với tư cách là một thể thống nhất không thể
lộ ra qua những cuộc trò chuyện thông thường. Có sự nghi ngờ rằng những
chiến lược xuất hiện thường xuyên thể hiện những sự thỏa hiệp từ trên
xuống dưới dựa trên những giả định u ám, đầy mâu thuẫn nội bộ, mà những
người còn lại trong tổ chức không thể hiểu được, huống chi triển khai
chúng. Những thành viên trong đội nhóm hoàn toàn giống như những
người mù sờ voi - mỗi người chỉ biết phần thân thể của con voi mà họ nắm
được, mỗi người đều tin rằng toàn bộ con voi cũng giống như phần mà anh
ta biết, và mỗi người cảm thấy rằng hiểu biết của mình là đúng đắn.
Tình huống này không chắc sẽ được cải thiện trừ khi các đội nhóm
chia sẻ một ngôn ngữ mới để mô tả sự phức tạp. Ngày nay, ngôn ngữ kinh
doanh phổ biến là kế toán tài chính. Nhưng kế toán chỉ để giải quyết những
sự phức tạp chi tiết (detail complexity) chứ không phải sự phức tạp động
lực. Nó thường tạo ra “hình ảnh tức thời” của tình trạng tài chính của một
doanh nghiệp, chứ không miêu tả được cách thức những tình trạng đó xảy
