Phgiám đốc điều hành của BP, Vivienne Cox nói “BP thường gợi lên
hình ảnh một cỗ máy hoạt động hiệu quả, và tôi đã được cỗ máy đó huấn
luyện. Khi lần đầu tiên tôi nhận trách nhiệm quản lý một đơn vị kinh doanh
khoảng 15 năm trước, tôi rất phấn khởi chuẩn bị áp dụng một số ý tưởng
mới. Những đồng nghiệp John và Gene (một người chịu trách nhiệm về
một đơn vị kinh doanh gắn liền với tôi còn người kia chịu trách nhiệm
chung cho cả hai đơn vị) và tôi có một ý tưởng đơn giản - chúng tôi muốn
tăng cường sự hợp tác tốt hơn xuyên qua những biên giới bộ phận trong tổ
chức, và chia sẻ thông tin và kiến thức để chúng tôi có thể có những quyết
định tốt hơn.
“Chúng tôi cũng không biết rõ cách nào làm cho mô hình tổ chức mới
này hoạt động hiệu quả, nhưng cuối cùng chúng tôi quyết định cách tốt nhất
là để cho mọi người trò chuyện với nhau. Nếu mỗi người có thể hiểu rõ hơn
về công việc người khác làm, chúng ta sẽ bắt đầu ý thức được về những
khả năng, và cấu trúc và thiết kế phù hợp sẽ nảy sinh từ đó. Chúng tôi tổ
chức một loạt buổi hội thảo, hầu hết tập trung về những vấn đề quan trọng
và những giải pháp khả thi. Qua những cuộc trò chuyện đó, một ý tưởng về
một cách tổ chức kinh doanh khác từ từ xuất hiện. Tôi hoàn toàn ngạc
nhiên là ý tưởng xuất hiện qua những buổi hội thảo không phải là ý tưởng
ban đầu của tôi. Thực vậy, những ý tưởng riêng của tôi là những ý tưởng
sai lầm. Chỉ có hành động kết nối mọi người với nhau tạo ra một thể thống
nhất về trách nhiệm mới dẫn đến một hoạt động kinh doanh tốt hơn”.
Những ý tưởng mới mà nhóm thảo luận tạo ra khá phức tạp và khó
thực hiện, nhưng chúng thể hiện tính nền tảng cho một cấu trúc của một tổ
chức lớn hơn, mà Cox đang điều hành ngày nay. “Đề tài của những buổi
thảo luận đó đã được chứng minh là có tính nền tảng và lâu dài, mang lại
những lợi thế cạnh tranh đáng kể cho BP. Đó cũng là công việc thú vị nhất
tôi đã từng có trong kinh doanh. John, Gene và tôi kích thích lòng can đảm
của nhau để làm những việc không thể tự mình làm nổi. Chúng tôi học tập
