như toàn thể ý tưởng cho rằng kiến thức dường như trôi nổi quanh ta và tất
cả những gì chúng ta phải làm là tóm lấy chúng, hệ thống hóa chúng. Khái
niệm đó đã trở nên kém phổ biến hiện nay bởi vì những công ty đã dành rất
nhiều tiền cho “những hệ thống quản lý tri thức” và không có gì phải tìm
hiểu về lĩnh vực đó.
“Vấn đề bắt đầu bằng việc không hiểu được kiến thức, cách nó được
tạo ra và cách nó hoạt động trong những môi trường thực tế - bởi vì kiến
thức mang tính xã hội. Kiến thức là điều chúng ta biết cách làm, và chúng
ta phải làm việc cùng với người khác. Đó là cách hoàn thành công việc. Sự
cộng tác là khía cạnh khôi hài của quản lý tri thức. Bạn không thể nói một
mình mà không cần người khác. Vì vậy để quản lý kiến thức bạn cần hướng
đến sự cộng tác và những công cụ giúp người khác cộng tác. Ngày nay, có
rất nhiều nghiên cứu về hệ thống thông tin, mà chúng ta gọi là hệ thống
cộng tác: cách con người làm việc cùng nhau để tạo ra những giá trị và tạo
ra những nguồn giá trị mới. Đó là một tiến trình phối hợp cụ thể, nhưng có
nhiều cách để hiểu nó và nhiều cách để giúp đỡ thay vì cản trở nó”.
Nhiều năm trước Allen bắt đầu làm việc với một nhà nghiên cứu hệ
thống xã hội tại Đại học Orgeon, Dennis Sandow, với một chuỗi các nghiên
cứu. “Chúng tôi nhanh chóng rút ra hai điều: có thể xác định những hệ
thống xã hội khác nhau gắn với những năng lực kỹ thuật chủ chốt khác
nhau, và mọi người quan tâm đến việc tham gia những cuộc nghiên cứu.
Cái hay trong phương pháp của Dennis, không như hầu hết những nhà
nghiên cứu hàn lâm khác, là anh ta không phân tích con người, anh ta
hướng dẫn những kỹ thuật viên cách trở thành nhà phân tích trong hệ thống
của chính họ”.
Sandow nói “Ý định thật sự của tôi là giúp mọi người suy ngẫm về
cách họ thực hiện công việc. Con người quan tâm một cá tự nhiên đến việc
hiểu được cách công việc của chính họ diễn ra và giải thích nó cho người
khác - nhất là giải thích cho những nhà quản lý thích tái tổ chức và tái phân
