thông tin, trong 20 đơn vị kinh doanh cơ bản, tương tác với nhau thông qua
2.400 chương trình ứng dụng, được phát triển bởi 6.000 chuyên gia công
nghệ thông tin thuộc 10 nhóm phát triển phần mềm khác nhau, làm việc với
200 nhà cung cấp khác nhau. Và tất cả đang nổ tung với sự tăng trưởng
nhanh chóng các thiết bị cầm tay và di động: hiện nay có khoảng 35 bộ vi
điều chỉnh, 750 triệu cảm biến thông minh, và 1,5 tỷ thiết bị công nghệ
thông tin di động đang hoạt động trên thế giới. Số lượng đó đang tiếp tục
tăng theo cấp số nhân. Sự kết nối cao độ này mang đến những tác động
không ổn định và không đồng nhất lớn hơn, nơi mà sự thay đổi xuất hiện
đột ngột và không thể dự đoán nổi. Trong vòng bốn năm đầu thế kỷ XXI,
những tổn thất tài chính trên toàn thế giới từ những “phần mềm có hại”
(malware) nguy hiểm đã tăng gấp 10 lần, thiệt hại lên đến hơn 200 tỷ đôla
Mỹ.
“Sự kết nối và bất ổn này có nghĩa là chúng ta phải quản lý theo một
cách khác. Theo kịp tốc độ thay đổi là tối quan trọng để thành công. Chúng
ta không thể làm điều đó bằng những cách thức kiểm soát từ trên xuống
dưới theo kiểu truyền thống, nhưng cũng không thể làm điều đó mà không
có cơ cấu và chỉ với sự hỗn loạn lan tràn. Liên tục khám phá sự cân bằng
thích hợp giữa cấu trúc quá nhiều và quá ít sẽ là chìa khóa để có khả năng
thích nghi để sống sót”.
Adams tin rằng những khả năng thích nghi đang gia tăng của tổ chức
thể hiện tương lai của công nghệ thông tin trong các tổ chức. “Bởi chúng ta
gắn bó chặt chẽ với những cơ sở hạ tầng cùng nhau ràng buộc doanh
nghiệp, các chuyên gia công nghệ thông tin có một cửa sổ đầy quyền lực để
nhìn vào cách tổ chức thành công hay thất bại trong hoạt động nói chung”.
Trong khi trách nhiệm kỹ thuật của những chuyên gia đó ẽ tiếp tục, một
cách tổng thế mới mẻ để đóng góp đang xuất hiện: Adams nói “giúp đỡ
mọi người nhận ra các nguyên mẫu và quản lý sự phức tạp. Con người bị
quá tải với thông tin. Không thể giải quyết điều này chỉ bằng cách xây dựng
