Adams thành lập một nhóm công tác từ những đơn vị kinh doanh khác
nhau, họ tra soát dữ liệu sổ sách và phát hiện “những mô hình dễ bị tổn
thương”. Những mô hình này được làm rõ hơn qua những biểu đồ hệ thống
và những buổi họp đối thoại, qua đó cho thấy cách thức mà hệ thống IT
đóng góp vào khả năng dễ bị tổn thương. Ví dụ, nhóm công tác khám phá
một nguồn rắc rối là quá nhiều sự biến thiên trong chính sách báo cáo. Vì
vậy họ xác định một chính sách chuẩn và dùng nó để thay thế mớ quy định
hổ lốn về chính sách đã được xây dựng hơn một thập kỷ qua. Công ty cũng
có quá nhiều sự biến thiên trong cách xác định tài sản, vì vậy cả nhóm hình
thành một hệ thống phân loại mới đơn giản hơn, kèm theo một hệ thống đo
lường tập trung và đơn giản hơn. Sau đó họ huấn luyện “những nhân viên
giỏi đã được chứng nhận” (cerified masters) làm việc với những nhân viên
trên toàn thế giới để kiểm tra sự nhất quán trong cách phân loại và chia sẻ
những cách thực hành tốt nhất, từ đó tạo ra một tập hợp những tương tác
chưa từng có. Chẳng bao lâu sau, “chúng tôi có 11.000 người trên toàn cầu
dùng một ngôn ngữ chung để nhận dạng và giải quyết tất cả các vấn đề về
kiểm soát, và trong vòng hai tuần chúng tôi đã nhận dạng được hầu hết vấn
đề. Thật kỳ diệu khi chứng kiến nguồn năng lượng được giải phóng trong
công ty chỉ bằng cách giúp đỡ con người nhìn ra những hệ thống họ mắc
kẹt trong đó, sau đó tìm ra số cấu trúc phù hợp để tạo ra sự thay đổi”.
Adams tiếp tục “Chúng tôi áp dụng những phương pháp tương tự với
một loạt vấn đề, và học cách xây dựng khả năng để tổ chức giữ kịp tốc độ
phát triển và tăng cường vị trí của mình trong hệ thống ngành kinh tế. Xây
dựng khả năng đó trở thành một phần của văn hóa khá mất thời gian, nhưng
lại giúp chúng tôi hướng về những phương pháp có hiệu quả, như ý thức
hoặc nhìn nhận các mô hình, tổ hợp các ý tưởng, và “sự hoán chuyển”
(nghĩa là thử nghiệm và phản hồi). Mô hình hóa các hệ thống, cộng tác và
đối thoại, và tìm kiếm những ví dụ về quá nhiều sự biến thiên là những việc
tương tự trong hệ thống tổ chức. Nếu tất cả chúng có thể được kết hợp hiệu
quả, chúng sẽ thúc đẩy sự đổi mới”.
