thủ nghiêm khắc những quy trình hoạt động, nghĩa là họ không thể đối phó
với những nguy cơ đe dọa luật pháp và trật tự vốn đòi hỏi phải ra quyết
định thật nhanh mà không có thời gian để nhận lệnh từ cấp trên. Nhưng
việc “trao quyền” (empowerment) cho nhân viên nói nghe thì dễ nhưng làm
rất khó. Vì vậy trong năm 1997, chúng tôi bắt đầu một sự chuyển đổi cả
bản chất công việc của sĩ quan cảnh sát thông qua một thay đổi triệt để về
mô hình hoạt động, và một thay đổi về văn hóa hướng về sự tin cậy và cởi
mở thông qua việc đầu tư vào phát triển tổ chức. Biết rằng điều đó có thể
khó khăn và mất thời gian, chúng tôi mời những tổ chức đã từng giải quyết
những vấn đề như vậy, bao gồm cả những công ty thành viên của SoL (Hội
Học tập Tổ chức) tại Mỹ”.
Văn hóa không có sẵn ngay từ đầu, mà thay vào đó chúng tiến hóa,
qua việc bảo tồn và cải thiện những gì hiệu quả, loại bỏ những gì không
hiệu quả. “Kể từ đầu thập niên 1980 chúng tôi đã phát triển thành công
chính sách cộng đồng của mình, và nhân viên cảnh sát của chúng tôi là
những gương mặt quen thuộc với cộng đồng. Mặc dù họ không còn bị e sợ
mà được tin cậy, nhưng họ không được trang bị kiến thức hay kỹ năng thích
hợp để nhận dạng và giải quyết những vấn đề bên trong liên quan đến cộng
đồng. Do đó chúng tôi mở rộng phạm vi nghề nghiệp của họ bao gồm việc
thuyết phục cộng đồng giúp đỡ họ nhận dạng và giải quyết các vấn đề an
toàn và an ninh ở địa phương. Các sĩ quan cảnh sát bắt đầu [giúp đỡ] các
thành viên cộng đồng nắm quyền kiểm soát các vấn đề an toàn và an ninh
tốt hơn trong vùng lân cận của họ.
Khoo giải thích “Khi công việc của họ có sự chuyên sâu về kiến thức
hơn, các sĩ quan nhận được các kỹ năng tổ chức học tập để họ có thể cộng
đồng tốt hơn trong việc tạo ra các cuộc đối thoại và giải quyết vấn đề thông
qua suy nghĩ hệ thống. Họ cũng cần xây dựng mạng lưới những người có
quyền lợi liên quan để giải quyết những vấn đề dài hạn”. Điều đó gắn chặt
với một khái niệm mới về phối hợp tập thể trong các đơn vị cảnh sát, “kích
thích tác dụng đòn bẩy của sức mạnh suy nghĩ tập thể”. Cuối cùng, họ nhấn
