mạnh sự phát triển khả năng lãnh đạo ở mọi cấp độ ghi nhớ những giá trị
cốt lõi, “để giao phó cho những sĩ quan của chúng tôi quyền quyết định lớn
hơn, sự tự tin rằng họ có thể quyết định và hành động nhất quán với tầm
nhìn chung của chúng tôi”.
Khi những sĩ quan đương đầu với nhiều vấn đề hơn, họ cũng cần kết
nối mạnh hơn, trên phạm vi toàn tổ chức. “Họ cần hỗ trợ từ kho tàng kiến
thức rộng lớn của SPF, bao gồm kinh nghiệm cá nhân của các sĩ quan và
các đồng nghiệp khác. Chúng tôi bắt tay vào việc nắm bắt những kiến thức
tiềm ẩn của kinh nghiệm thông qua việc áp dụng những bài tường thuật và
những câu chuyện - làm cho kinh nghiệm cá nhân của các sĩ quan liên quan
đến việc giải quyết các vụ án tội phạm được phổ biến”. Để khuyến khích
kiến thức lan truyền, họ cũng lập ra những buổi họp chia sẻ kinh nghiệm
đặc biệt giúp những sĩ quan ngoài trận tuyến học cách giải quyết những
tình huống và khách hàng khó khăn, và thực hiện quy định Xem lại Sau khi
Hành động (After Action Reviews - AARs) để tăng thêm những suy ngẫm
tại chỗ và mở rộng nhận thức trong toàn hệ thống. Nỗ lực đó cũng dẫn đến
một bản tin điện tử, trong đó các sĩ quan có thể đăng nhập và chia sẻ quan
điểm của họ về hầu hết mọi điều. “Nhiều người ngạc nhiên khi biết các đề
tài thảo luận không được tiết chế. Điều bạn đọc được là những gì các sĩ
quan thực sự cảm thấy và nghĩ đến. Điều làm cho bản tin điện tử hoạt động
là sự say mê của những thành viên, những người cảm thấy đủ an toàn và
quan tâm để tuyệt đối vô tư trong việc bày tỏ quan điểm và chia sẻ kiến
thức lẫn kinh nghiệm của bạn”. Cuối cùng, Khoo và đội ngũ của anh ta đã
thay đổi sự nhấn mạnh truyền thống về tuân theo quy định một cách cứng
nhắc; nhiều loại trong đó “được viết lại để nhấn mạnh nguyên tắc hơn là
mô tả mệnh lệnh, để thúc đẩy sự thực hành tự ra quyết định dựa trên cơ sở
những giải pháp tình thế tốt nhất”.
Những thay đổi đó đặc biệt quan trọng trong việc giải quyết những
thách thức mới, kiểu như thách thức từ khủng bố toàn cầu. “Với rất ít kinh
nghiệm của chính mình để tham khảo, SPF phải thiết lập mối quan hệ với
