chuẩn trong những phản ứng khẩn cấp của DTE - thậm chí trong khi làm
việc để phục hồi đường điện càng nhanh càng tốt, mọi người vẫn đang suy
nghĩ về cách họ phản hồi và cách họ có thể làm tốt hơn trong tương lai.
Thậm chí trong thời kỳ khủng hoảng, giám đốc điều hành Tony Earley đã
nói “Tôi đã từng gặp ít nhất năm người, hay có thể đến mười người, cầm
những quyển sổ có tiêu đề ‘Quan sát AAR”. Ngay trong khi xảy ra khủng
hoảng, không cần ai nhắc nhở. Mọi người vẫn luôn sẵn sàng rằng sắp có
một AAR. Tôi rất vui vì điều đó”.
Kết hợp AAR vào văn hóa cần mất nhiều năm và được định hướng bởi
bốn chiến lược đặc biệt:
1. Lãnh đạo qua yêu cầu và gương mẫu. Hỗ trợ các nhà quản lý ở mọi
cấp độ đề cao sự quan trọng của học tập sâu sắc và nhận ra nguyên lý lâu
dài khác với những sự kiện chỉ xảy ra một lần và những biện pháp tức thời,
giúp họ phát triển một bài thực hành học tập phản ánh cả những thách thức
và thứ tự ưu tiên của chính họ.
2. Xem xét những sự kiện như cơ hội học tập. Phát triển năng lực của
tổ chức ở cấp quản lý cao cấp, trung cấp và nhân viên, để nhận ra các sự
kiện ngày này qua ngày khác như những cơ hội học tập và giúp đỡ các đội
nhóm liên kết quá khứ với hiện tại để những bài học từ quá khứ có thể được
áp dụng để cải thiện kết quả hiện tại.
3. Phổ biến AAR đến nhân viên. Giới thiệu công cụ này đến các đội
nhóm bằng cách minh họa khả năng của nó trong việc cung cấp một môi
trường an toàn để học tập chính những thách thức và ưu tiên của họ, nhưng
không ủy quyền sử dụng nó và không yêu cầu sự hoàn hảo.
4. Một đội n cốt gồm những người tiên phong đã được huấn luyện.
Xây dựng đội ngũ chuyên gia hiểu được cả cách tạo điều kiện cho các AAR
