Galloway chuyển câu nói trên thành một nguyên lý định hướng cho
hầu hết những nhà lãnh đạo tài năng để khởi xướng sự học tập: tập trung
vào những vấn đề con người tin rằng không thể giải quyết được. “Tôi cố
gắng tìm ra một nhu cầu công cộng cấp thiết, điều mà tổ chức đã từ bỏ hy
vọng có thể giải quyết được, điều con người đã học cách sống chung với
nó. Tôi gọi đó là “những việc bất khả thi”. Mỗi năm tôi cố gắng giải quyết
ít nhất một việc bất khả thi, điều làm tôi lo sợ nhất, điều tôi thậm chí không
thể hình dung ra cách giải quyết. Bí quyết là chỉ cần bắt đầu hành động.
Một khi đã bắt tay vào làm, người ta sẽ nói “Ồ, thì ra cũng dễ dàng thôi”.
“Tôi biết tôi sẽ không nhận được nhiều hỗ trợ cho những dự án như
thế. Ý tưởng về việc tôi không thể được hỗ trợ cho tôi biết rằng đó là dự án
cần thiết. Tôi tin vào phát biểu của Einstein rằng ý thức tạo ra vấn đề chứ
không phải dùng để giải quyết vấn đề. Tôi cố gắng bắt đầu tìm kiếm vấn đề
và nói “Vấn đề này cố gắng nói cho ta biết điều gì? Tôi có thể nhìn ra sự
khác biệt gì trong vấn đề này? Một khi đã bắt đầu hình dung ra, thì tôi có
thể lôi kéo những người khác. Tôi bắt đầu trò chuyện với những người sẽ
nói rằng “Ồ, tôi có thể làm việc ngoài giờ thêm một tiếng nữa. Tôi sẵn sàng
làm việc đó cho chị”. Cấp trên sẽ nói với tôi “Nếu chị muốn làm việc đó thì
cứ việc. Hãy trình bày những gì chị cần tôi giúp”. Giải pháp dần dần bắt
đầu hình thành từ đó.
“Ví dụ, năm ngo bắt đầu việc cắt giảm thời gian trung bình để khắc
phục các vấn đề thuộc về kỹ thuật cao. Nhiều nhà quản lý cao cấp trong tổ
chức nghĩ rằng một sự cắt giảm lớn là việc bất khả thi, nhưng một trong
những nhà tư vấn phát triển tổ chức của chúng tôi nhìn thấy cơ hội để
“hoàn thành việc bất khả thi”. Chị ấy hợp tác với một kỹ sư cao cấp để vượt
qua những cấu trúc và suy nghĩ hạn chế việc giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Họ áp dụng các chu kỳ học tập nhanh bằng việc thử nghiệm và suy ngẫm
(testing and reflection) để áp dụng các phương thức mới và cuối cùng xua
tan niềm tin cho rằng kết quả giải quyết nhanh hơn đồng nghĩa với chất
