đổi. Nếu bạn đang đổi mới trong một doanh nghiệp, một phần công việc
của bạn ngày nay là làm việc chặt chẽ với cấp trên để giữ tính đồng nhất -
mặc dù bản năng của nhiều nhà đổi mới là muốn có quyền tự quản cao
hơn”.
LÀM VIỆC THEO NGÔN NGỮ CỦA CẤP TRÊN ĐƯƠNG
NHIỆM
Lặp lại ý kiến của Marsing, Saillant đã nhận ra “bạn cần phải làm việc
theo ngôn ngữ của cấp trên đương nhiệm. Điều đó nghĩa là hiểu rõ quyền
lực chính thức của tổ chức nằm ở đâu và được sử dụng như thế nào. Một
phần lớn công việc của tôi ở những nơi như Mexico là kết nối ngôn ngữ
của cấp trên đương nhiệm - thường là về những con số - với một ngôn ngữ
trên cơ sở các giá trị cốt lõi mà nhân viên hiểu được. Những nhân viên
trong nhà máy không hề thờ ơ với điều ban lãnh đạo Ford mong muốn,
nhưng họ không thể luôn luôn hiểu và liên hệ nó với mối quan tâm của
chính họ. Khi họ có thể, tôi có thể nói thẳng với họ rằng: nếu chúng ta đáp
ứng được kỳ vọng của ban lãnh đạo, thì chúng ta cũng sẽ có thể tạo ra điều
thật sự quan trọng với chính mình. Tôi rất chú tâm vào việc có một sự nhất
trí rõ ràng với lãnh đạo của tôi và hiểu được hoàn toàn sự nhất trí đó.
Thường thị họ không quan tâm lắm với cách chúng tôi thực hiện công việc,
nhưng tôi muốn đảm bảo là họ không bao giờ cảm thấy tôi kém chủ động
hoặc nói với họ theo cách cố tình làm mơ hồ sự việc”.
Khi làm việc với cấp trên, Saillant cũng chấp nhận một cương lĩnh
quản lý “hứa ít làm nhiều”, một chiến lược hết sức cẩn thận để quản lý
những kỳ vọng. “Tôi tin tưởng mạnh mẽ vào việc thực hiện điều bạn cam
kết, nhưng những người quan tâm nhiều hơn đến một môi trường làm việc
đáng tin cậy sẽ dễ dàng tuyên bố rằng những ai hay hoài nghi sẽ hài lòng
nếu cuối cùng bạn chứng minh được rằng sự hoài nghi đó của họ là sai lầm.
Bạn phải tạo ra những mục tiêu theo ngôn ngữ và quan điểm của cơ cấu cấp
bậc, từ đó giúp con người nhận ra những mục tiêu đó theo thuật ngữ riêng
