Phương thức café thế giới là một phương pháp hữu hiệu, nhưng không
phải là một phép màu. Không kém phần quan trọng là ý nghĩa câu chuyện
café ở Saudi Aramco minh họa: một “nhà thiết kế” (designer) về cơ sở hạ
tầng học tập. Một là, phải nhận ra được có một nhu cầu cấp thiết về trao đổi
thông tin và học tập chưa được đáp ứng. Sau đó, có can đảm và sức sáng
tạo để phá vỡ khuôn mẫu cũ, để thực hiện một điều gì rất khác biệt để đáp
ứng nhu cầu đó. Điều đó được tiếp nối bằng việc tỏ ra cởi mở để đánh giá
nghiêm túc điều đã đạt được; để sửa đổi và điều chỉnh phương thức áp
dụng, dùng sự nhẫn nại và sự quyết tâm để kiên nhẫn, mà không mong đợi
mọi việc được hoàn tất ngay một lần đầu. Cuối cùng, trong vai trò của một
nhà thiết kế, một nhà lãnh đạo phải sẵn lòng cho phép người khác tiếp tục
điều chỉnh cơ sở hạ tầng đó sao cho phù hợp tình huống của riêng họ mà
không cảm thấy nhu cầu phải kiểm soát được cả quá trình.
CƠ SỞ HẠ TẦNG VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Tinh thần lãnh đạo tương tự trong việc thiết kế lặp đi lặp lại cũng thể
hiện trong những cơ sở hạ tầng thông tin phổ biến hơn như trang Web và
kết nối mạng. Trong nhiều năm, người ta cho rằng những phương tiện đó
hoạt động theo ý đồ của những nhà thiết kế kỹ thuật. Nhưng thực ra, thực tế
trái ngược có thể xảy ra. Ví dụ như khi “phương tiện truyền thông” đầu tiên
được giới thiệu, các công ty đầu tư vào nó để thúc đẩy sự cộng tác. Thường
thì ý định đó hoàn toàn bị lấn át bởi những văn hóa doanh nghiệp đã có sẵn
trên cơ sở cạnh tranh nội bộ. Đồng nghiệp của tôi ở Học viện MIT, Wanda
Orlikowski, khám phá những người ở các công ty tư vấn đã cài đặt chương
trình Lotus Notes dùng nó hầu như để làm những việc họ đã thường làm,
như gửi thư điện tử và lên kế hoạch công tác, hơn là chia sẻ khách hàng
mới hay chia sẻ thông tin kỹ thuật[4]. Trong một văn hóa mà cái tôi biết sẽ
xác định cấp bậc và mức lương của tôi, thì thật là ngây thơ khi nghĩ rằng
một cơ sở hạ tầng máy tính mới sẽ làm cho con người bắt đầu cộng tác với
