tương hỗ của tất cả các vị trí. Hơn nữa, khi kết quả không tốt thì rất khó xác
định nguyên nhân. Tất cả những gì bạn có thể làm là cho rằng “có một ai
đó đã sai sót”.
2. “KẺ THÙ Ở BÊN NGOÀI”
Một người bạn đã kể tôi nghe câu chuyện anh ta huấn luyện một cậu
bé ở giải bóng chày thiếu nhi. Cậu bé đã làm rơi ba bóng ở khu vực bắt
bóng, sau đó tức giận vứt găng tay và bỏ đi khỏi sân, gào lên “không ai có
thể bắt được trái banh trong khu vực quái quỉ đó”.
Trong mỗi chúng ta đều có xu hướng tìm một ai đó hoặc một điều gì
đó bên ngoài để đổ thừa khi mọi việc xấu đi. Nhiều tổ chức còn nâng xu
hướng này thành một điều răn “Ai cũng sẽ tìm được tác nhân bên ngoài để
đổ lỗi”. Phòng Tiếp thị đổ lỗi cho phòng Sản xuất “Lý do chúng tôi không
đạt được mục tiêu bán hàng là do chất lượng hàng hóa không có tính cạnh
tranh”. Phòng Sản xuất đổ lỗi cho phòng Kỹ thuật. Phòng Kỹ thuật lại đổ
lỗi cho phòng Tiếp thị “Nếu họ thôi bắt ép việc thiết kế theo ý mình và để
chúng tôi thiết kế sản phẩm, chúng ta sẽ dẫn đầu trong ngành”.
Hội chứng “kẻ thù ở bên ngoài” thực sự là một phụ phẩm của lý luận
“Tôi chỉ làm phần việc của tôi”, và cách nhìn nhận không hệ thống về thế
giới. Khi chỉ tập trung vào công việc của riêng mình, chúng ta không thể
nhìn thấy hành động của chính mình gây ra tác động bên ngoài phạm vi
công việc mình ra sao. Khi những hành động đó tạo ra những hệ quả không
hay, chúng ta hiểu lầm các vấn đề mới đó do tác nhân bên ngoài gây ra.
Giống như một người luôn bị cái bóng của chính mình đuổi theo sau, chúng
ta không thể tống khứ chúng.
