một kẻ thù bên ngoài có thực sự đồng nghĩa với việc hành động đón đầu
không?
Có lần, đội ngũ quản lý trong một công ty bảo hiểm tài sản hàng đầu
đang làm việc với chúng tôi gặp sự cố do sai sót về hành động đón đầu.
Trưởng nhóm, phó chủ tịch khối bồi thường bảo hiểm, chuẩn bị đọc bài
diễn văn công bố rằng công ty sẽ không đáp ứng các yêu cầu đòi bồi
thường của các luật sư nữa. Công ty sẽ tăng cường đội ngũ nhân viên pháp
luật của chính họ để có thể đưa nhiều vụ việc ra Tòa án phán quyết hơn là
thanh toán cho người bồi thường qua thỏa thuận ngoài Tòa án.
Khi đó chúng tôi và một số thành viên trong nhóm bắt đầu nhìn nhận
một cách hệ thống hơn về các hiệu ứng của ý tưởng đó: việc phân loại các
vụ kiện có thể thắng qua Tòa án, quy mô của các ca thua kiện, chi phí hàng
tháng bất kể ai thắng hay thua kiện, và các vụ kiện có thể mất thời gian bao
lâu. Rất thú vị là các kịch bản chỉ ra một sự gia tăng trong tổng chi phí. Vì
phải mất công sức điều tra kỹ lưỡng ban đầu đối với tất cả các vụ việc nên
công ty không thể thắng đủ số vụ kiện để đền bù phần chi phí khởi kiện
tăng lên. Vị phó chủ tịch phải xé bỏ bài diễn văn đó.
Thông thường thì, hành động đón đầu chỉ là hành động phản ứng trá
hình mà thôi. Cho dù trong kinh doanh hay chính trị, nếu chúng ta ngày
càng đấu tranh công kích với “kẻ thù bên ngoài” thì có nghĩa là chúng ta
đang phản ứng - cho dù chúng ta gọi tên hành động đó là gì. Hành động
đón đầu thật sự đến từ việc nhìn nhận cách bản thân chúng ta đã góp phần
tạo ra những vấn đề của chính mình như thế nào. Đó là một sản phẩm của
cách suy nghĩ của chúng ta, chứ không phải là một trạng thái tình cảm.
4. ĐÓNG KHUNG VÀO CÁC SỰ KIỆN
