Johnson về đề tài là sự thống trị của các con số, cách chúng ta điều hành
doanh nghiệp dựa trên sự tập trung quá mức về kết quả có thể đo lường
được, trong khi tất cả chúng ta biết rất rõ là phần lớn vấn đề quan trọng
không thể đo lường được[8]. Đó là một cuộc trò chuyện hết sức thú vị. Mọi
người ưa thích việc có một không gian để trò chuyện về điều họ thật sự
quan tâm. Đề tài thảo luận là gì cũng không quá quan trọng; cuộc trò
chuyện luôn luôn tự có ý nghĩa quan trọng của nó”.
[8]. H. Thomas Johnson là một tác giả nghiên cứu về kế toán nổi tiếng
thế giới, đồng phát minh phương pháp kế toán căn cứ theo hoạt động, và
đồng tác giả của Profit Beyond Measure - Lợi Nhuận Trên Mức Đo Lường
(2002), trong đó đề ra những cách mạng triệt để trong quản lý kết quả ở
những công ty như Toyota - những hệ thống quản lý tập trung vào chi phí
cổ điển đã bị thay thế bằng sự hạch toán từng phần cho chi phí theo kết
quả và sự đổi mới.
Tác động của những nỗ lực xây dựng năng lực mới như thế luôn luôn
khó đo lường. Một dấu hiệu thành công đơn giản là con người có thể hiện
hay không. Trong trường hợp tổ chức thảo luận của Cox, mặc dù mâu thuẫn
với văn hóa xem trọng kết quả của BP, mọi người vẫn hào hứng tham dự.
Một trong những đồng nghiệp trong ban quản lý cao cấp đã bình luận với
tôi “Những buổi họp của Viv làm tôi phát bực mình”. Nhưng ông ta cũng
dành thời gian trong lịch trình công tác dày đặc của mình để tham dự như
thường lệ. Chí bản thân Cox cũng không chắc chắn về tác động của buổi
thảo luận, bởi vì các buổi hội thảo không tiếp tục tự diễn ra nếu không có
sự thu xếp của bà ta. “Tôi khá thất vọng cho đến khi tôi nhận ra những buổi
hội thảo đã gieo mầm cho nhiều việc với nhiều nhân tố giống nhau. Có thể
con người không cảm thấy họ không có quyền hạn từ vị trí công việc, hoặc
không có quyền lực để làm y như điều tôi làm, hoặc chỉ đơn giản là họ
không muốn làm. Cuối cùng tôi nhận ra có nhiều người thật sự bị tác động
bởi những cuộc trò chuyện đó và họ tiếp tục tổ chức các buổi gặp mặt, hay
hội thảo hoặc buổi nói chuyện về các đề tài theo những cách mới lạ”.
