Ông ta trả lời “Trước khi tôi đến đây, ban điều hành của chúng tôi có
một buổi họp đánh giá hoạt động kéo dài ba ngày. Một trong những bộ
phận của chúng tôi sử dụng xe vận tải tăng giảm thất thường. Có vẻ hiển
nhiên như giám đốc bộ phận đó đã không làm tốt vai trò của mình. Chúng
tôi tự động quy trách nhiệm cho anh ta, cũng như những người tham gia thử
nghiệm này tự động quy trách nhiệm cho nhà máy bia vậy. Tuy nhiên tôi
chợt hiểu ra rằng vấn đề chúng tôi gặp phải có lẽ thuộc về cấu trúc chứ
không thuộc về con người. Tôi vừa chạy ra gọi điện thoại cho ban điều
hành công ty để hủy bỏ việc kỷ luật anh ta”.
Một khi họ nhìn thấy họ không còn có thể đổ lỗi cho người khác, hay
cho khách hàng, thì các người chơi tìm một chỗ dựa cuối cùng - đổ lỗi cho
hệ thống. Một số người nói “Đó là một hệ thống không thể quản lý được.
Vấn đề là chúng tôi không thể trao đổi thông tin lẫn nhau”. Nhưng đó cũng
là một lý lẽ không vững vàng. Thực ra, trong “hệ thống vật chất” với hàng
tồn kho, giao hàng chậm, và thông tin bị hạn chế, vẫn có khả năng cho các
tập thể cải thiện hoàn cảnh.
TÁI XÁC ĐỊNH TẦM ẢNH HƯỞNG CỦA BẠN:
LÀM THẾ NÀO CẢI THIỆN KẾT QUẢ CỦA TRÒ CHƠI BI
Để bắt đầu nhìn ra các khả năng có thể cải thiện, hãy giả định kết quả
nếu từng người chơi không làm gì để điều chỉnh hàng tồn kho hay số hàng
nợ phải trả của mình. Theo chiến lược “không có chiến lược”, mỗi người
chơi có thể đơn giản đặt hàng theo số lượng đặt hàng mà anh ta nhận được.
Đó là chính sách đặt hàng đơn giản nhất. Nếu bạn nhận thêm đơn đặt hàng
bốn thùng bia, thì bạn đặt hàng bốn thùng cho đại lý. Nếu bạn nhận đặt
hàng tám thùng thì bạn lại đặt tám thùng. Theo mô hình nhu cầu người tiêu
dùng trong trò chơi này thỉ bạn sẽ luôn đặt hàng bốn thùng bia mỗi tuần.
Đến khi nào bạn nhận được đơn hàng tăng lên tám thùng thì từ đó trở đi,
bạn mới đặt hàng tám thùng.
