lý đầy kinh nghiệm, tạo ra kết quả tệ hại hơn là trường hợp họ chỉ đơn giản
là đặt hàng theo đúng số lượng đơn đặt hàng mà họ nhận được. Trong cố
gắng để điều chỉnh sự mất cân bằng vốn là kết quả của việc “không làm gì
cả”, hầu hết người chơi làm vấn đề càng xấu hơn - trong một số trường hợp
là xấu hơn rất rất nhiều.
[16]. Trong trò chơi mô phỏng, tổng chi phí được tính ấn định chi phí
1 đôla Mỹ cho mỗi đơn vị hàng còn nợ khách hàng (mỗi tuần) và 0,5 đôla
Mỹ cho mỗi đơn vị hàng tồn kho (mỗi tuần). Tổng chi phí của một nhóm
được tính bằng cách cộng tất cả chi phí cuối cùng của các vị trí. Chi phí
trung bình trong một trò chơi gồm 4 giai đoạn trong 35 tuần là 2.028 đôla
Mỹ (theo Sterman, “Modeling Managerial Behaviour” - Mô hình hóa hành
vi quản trị, trang 331-39), chi phí của trò chơi 3 giai đoạn trong 30 tuần là
khoảng 1.270 đôla Mỹ. Tổng chi phí cho đội thực hiện lược “không làm gì
cả” là 825 đôla Mỹ.
Mặt khác, khoảng 25% người chơi có kết quả tốt hơn chiến lược
“không có chiến lược”, và khoảng 10% có kết quả tốt hơn rất nhiều. Nói
cách khác là vẫn có thể đạt được thành công tốt đẹp trong hệ thống này.
Nhưng nó đòi hỏi một sự thay đổi trong tầm nhìn của hầu hết người chơi.
Có nghĩa là nhìn ra được điểm cốt lõi của sự không sai lệch cơ bản giữa
cách nghĩ thông thường về trò chơi - mà sau này chúng ta sẽ gọi là “mô
hình tư duy” (mental model) của nó - và thực tại mà trò chơi vận hành. Hầu
hết người chơi coi công việc của họ là “kiểm soát vị trí của mình” một cách
cô lập với phần còn lại của hệ thống. Nhưng điều cần thiết ở đây lại là là
quan sát cách vị trí của họ tương tác với hệ thống chung.
Hãy thử tưởng tượng cảm giác của bạn nếu bạn là một người chơi ở
bất kỳ vị trí nào. Bạn đặc biệt chú ý đến lượng hàng tồn kho, chi phí, số
hàng còn nợ, các đơn đặt hàng và tình hình giao hàng của chính bạn.
Những đơn đặt hàng đến từ “bên ngoài” - ví dụ như hầu hết các đại lý và
nhà máy, rất ngạc nhiên vì bí mật của những đơn đặt hàng về sau, đáng ra
