Trong 25 Ways to Win with People, Les Parrott và tôi đã giải
thích tầm quan trọng của việc khen ngợi một người trước mặt những
người khác. Lời khen còn trở nên quý giá hơn nếu đến tai “khán
giả” quan trọng (cấp cao) hơn. Nhưng tôi muốn đề nghị, trước khi
khen ngợi ai công khai, bạn phải khen riêng họ trước. Làm như vậy sẽ
khiến điều bạn nói trở nên thành thực; mọi người biết bạn không
chỉ cố gắng lôi kéo họ bằng cách nói một điều gì đó tử tế. Mặt
khác, hầu như khi một người được khen riêng, trong thâm tâm, họ
ao ước có người khác ở đấy để nghe thấy. Nếu bạn khen riêng
trước rồi sau mới khen công khai, lời khen sẽ quan trọng gấp đôi
bởi vì nó thỏa mãn khao khát để người khác nghe thấy lời khen của
người được khen.
2. Chỉ khen ngợi thôi chưa đủ
Tôi đã khuyến khích bạn khen ngợi mọi người, song tôi cần bạn
biết rằng bạn phải trao cho họ nhiều hơn thế.
Khen ngợi không có vật chất đi kèm, lời khen ấy sẽ không trả
được hóa đơn cho họ.
Tặng vật chất nhưng không khen ngợi, việc làm ấy sẽ không
chữa được bệnh của họ.
Lời nói thì rẻ, trừ khi bạn gói nó bằng tiền. Lãnh đạo giỏi quan
tâm tới nhân viên của họ. Hãy để ý kỹ sẽ thấy, người gây tốn kém
nhất cho tổ chức không phải người được trả cao nhất mà chính là
người làm việc không xứng với mức lương.
Khi tiền lương không tương xứng với thành tích mọi người đạt
được, họ trở nên thất vọng. Nếu chuyện này xảy ra với những người
thuộc quyền quản lý của bạn, nó không chỉ gây thiệt hại cho nỗ lực
của các nhân viên, mà còn tổn hại vai trò lãnh đạo của bạn. Một lãnh
đạo tôi phỏng vấn kể, một lần, anh chuyển tới vùng Tây Bắc nước
