Mô hình trên minh họa các nhân tố khác nhau mà hầu hết
lãnh đạo cấp trung của tổ chức phải xử lý:
Ví dụ, một đầu bếp làm ở bếp nướng vươn lên chức bếp phó.
Khi còn là đầu bếp, anh ta chỉ cần làm hài lòng một người là bếp
phó và nhận lệnh từ người đó. Nhưng thế giới của anh ta thay đổi từ
khi được thăng chức. Giờ đây, anh ta là người điều hành nhà bếp,
phải làm những công việc mang đặc thù riêng. Mỗi lần nhận được
phiếu đặt món, anh ta phải nói với từng đầu bếp biết phải nấu
món gì. Việc của anh ta là sắp xếp để tất cả các món, do các đầu
bếp khác nhau nấu, để dọn ra bàn cùng lúc. Anh ta cũng chịu trách
nhiệm hỗ trợ phục vụ bàn, giúp họ làm hài lòng thực khách và giải
quyết vấn đề của họ. Những phục vụ bàn phải chịu áp lực từ sự
sốt ruột của khách hàng thế nào thì phó bếp cũng cảm thấy y như
thế.
Nhưng đó không phải là áp lực duy nhất dành cho bếp phó. Các
đầu bếp trông cậy vào vai trò lãnh đạo của anh ta. Suốt buổi, anh
ta quyết định sự vận hành của khu bếp và đặt ra các chuẩn mực khi
chuẩn bị món ăn. Anh ta cũng sắp xếp công việc của họ, đảm bảo
rằng các đầu bếp được trả lương và giải quyết những bất đồng.
