bạn sẽ cất cánh lúc tám giờ, thì cứ y như rằng, trước khi chia tay họ lại ngơ
ngác: "Máy bay cất cánh lúc mấy giờ thế nhỉ?". Và không hiểu nổi sao
người ta cứ thích hỏi lại chúng ta câu này: "Chết thật, ban nãy anh nói cái
gì thế?".
Bạn nên nhớ rằng sự chăm chú lắng nghe sẽ giúp bạn có thể phản ứng lại
tức thì những gì người khác nói. Sau đó thì có thể bày tỏ quan điểm, ý kiến
riêng của bạn, đặt câu hỏi về vấn đề đó. Những câu hỏi càng hay thì càng
góp phần sinh động câu chuyện. Làm được việc này cũng có nghĩa là bạn
đã thành công bước đầu trong giao tiếp.
Vấn đề là ở chỗ, nếu bạn không lắng nghe người ta nói thì người ta cũng
đâu có nghe bạn nói. Đó chính là tính công bằng trong giao tiếp: Một sự
tương tác hai chiều. Hãy bày tỏ sự quan tâm của bạn và bạn sẽ thấy được sự
quan tâm nơi người khác.
Khi xem những cuộc phỏng vấn của Barbara Walters tôi thường thấy thất
vọng. Vì dường như cô ấy chỉ thích hỏi, hỏi và hỏi. Tôi nghĩ sẽ hay hơn
nếu Barbara đặt vấn đề và sau đó dành nhiều thời gian hơn cho những câu
trả lời của các vị khách. Cô ấy cần phân tích, nhận xét, phản hồi lại ý kiến
của họ một cách sâu sắc và khoa học. Muốn làm được điều này, không còn
cách nào khác hơn là phải biết lắng nghe.
Tôi rất vui khi một lần tình cờ đọc tạp chí Time và thấy Ted Koppel nhận
xét thế này: "Larry biết cách lắng nghe các vị khách mời. Ông quan tâm
đến những gì họ nói, điều mà rất ít người phỏng vấn nào làm được". Thậm
chí khi được gọi là một "Cái đầu biết nói", tôi vẫn nghĩ rằng tôi đã thành
công trước hết là nhờ biết lắng nghe.
Khi thực hiện một chương trình phỏng vấn trên đài, tất nhiên tôi phải
chuẩn bị trước một "cẩm nang" để hỏi. Nhưng thường thì chỉ một lát sau là
"cẩm nang này bị xếp xó", bởi chỉ cần nghe thấy một điều gì đó thú vị trong
câu trả lời của họ là tôi lại đẩy câu chuyện sang một khía cạnh khác.
