viên bán hàng thực tập, “Vì có tới 95% người bắt chước và chỉ 5% người
khởi đầu, người ta thường bị hành động của những người khác thuyết phục
hơn bất kỳ bằng chứng nào”.
Các nhà nghiên cứu cũng áp dụng những phương pháp dựa trên nguyên
tắc chuẩn mực xã hội và thường thu được kết quả đáng kinh ngạc, như nhà
tâm lý học Albert Bandura, người tiên phong phát triển những phương pháp
này trong việc loại bỏ hành vi không mong muốn. Bandura và các đồng
nghiệp chỉ ra rằng, những người chịu đựng nỗi ám ảnh có thể dễ dàng thoát
khỏi sợ hãi. Ví dụ, trong một nghiên cứu ban đầu, đối tượng là nhóm trẻ em
tuổi mẫu giáo vì chúng rất sợ chó, được xem cảnh một cậu bé chơi đùa vui
vẻ với một chú chó 20 phút mỗi ngày. Việc này đã làm thay đổi phản ứng
của các em đến mức chỉ sau bốn ngày, 67% em sẵn sàng leo vào chuồng
chó và vẫn tiếp tục ở đó, vuốt ve, chơi đùa với chú chó khi tất cả mọi người
đã rời khỏi phòng. Một tuần sau, các nhà nghiên cứu kiểm tra độ sợ hãi của
bọn trẻ một lần nữa, họ thấy rằng sự cải thiện đã không bị mất đi trong suốt
khoảng thời gian đó và các em đã sẵn sàng chơi đùa với chó.
Nghiên cứu thứ hai về nhóm trẻ cực kỳ sợ chó đã mang đến một khám
phá thực tiễn quan trọng. Để làm giảm nỗi sợ hãi của chúng, không nhất
thiết phải đưa ra một hình ảnh minh họa sống động và có thực về một đứa
trẻ đang chơi đùa với chó, một đoạn phim cũng có thể mang lại hiệu quả
tương tự. Và đoạn phim hiệu quả nhất chính là đoạn phim chiếu hình ảnh
một nhóm trẻ đang vui đùa với chó. Rõ ràng là nguyên tắc bằng chứng xã
hội hoạt động tốt nhất khi bằng chứng đó là hành động của rất nhiều người.
Ảnh hưởng mạnh mẽ của cuốn phim trong việc làm thay đổi thái độ của
các em cũng có thể được dùng làm liệu pháp cho nhiều vấn đề khác.
Nghiên cứu của nhà tâm lý học Robert O’connor về tính khép kín của trẻ
em trước tuổi đi học đã đưa ra một số dẫn chứng rất nổi bật. Chúng ta đều
thấy trẻ em ở lứa tuổi này rất hay ngượng ngùng, thường đứng ngoài các
trò chơi và các nhóm bạn. O’connor lo ngại lối cư xử tách biệt lâu dài được
hình thành ngay khi trẻ còn rất nhỏ sẽ tạo ra những khó khăn trong việc
điều chỉnh và động viên trẻ suốt thời thơ ấu. Nhằm cố gắng thay đổi lối cư
