đời, tin cậy và “luôn đối xử tử tế”. Quản lý quan hệ khách hàng (Customer
Relationship Management -CRM) là yếu tố then chốt.
Treacy và Wiersema lý luận rằng những công ty dẫn đầu trên thị trường đạt
được thành công bởi vì họ không theo đuổi cùng lúc tất cả các loại hình giá
trị. Mặc dù không phải là không thể kết hợp được cả ba quy tắc giá trị trên,
nhưng chúng có thể làm nảy sinh mâu thuẫn, nhầm lẫn và không hiệu quả.
Vì vậy, Treacy và Wiersema cho rằng bắt buộc phải lựa chọn giữa các giá
trị. Thêm vào đó, họ cho rằng quy tắc giá trị, nếu được lựa chọn thận trọng
và được thực hiện triệt để, có thể tạo ra giá trị đáng kể cho tổ chức.
SỬ DỤNG KHI NÀO
Các tổ chức không ngừng đặt câu hỏi về nhu cầu của khách hàng và giá trị
thực của những gì họ cung cấp. Mô hình các quy tắc giá trị giúp trả lời
những câu hỏi đó. Sử dụng mô hình này thường đưa ra hiểu biết sâu sắc,
đặc biệt khi một tổ chức suy ngẫm về lý do mình tồn tại và tổ chức (muốn)
phục vụ khách hàng (kỳ vọng) của mình như thế nào.
SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO
