22. SO CHUẨN
TỔNG QUAN
So chuẩn là sự so sánh có hệ thống các quy trình và hiệu quả của tổ chức
dựa trên các chỉ báo cho trước. Mục tiêu của so chuẩn là tìm ra khoảng
cách giữa những thông lệ tốt nhất và hiệu quả hiện tại của tổ chức nhằm tạo
ra các chuẩn mực mới và/hoặc cải thiện các quy trình.
Có bốn cách so chuẩn cơ bản:
1. So chuẩn nội bộ – việc so sánh hiệu quả và hoạt động giữa các bộ phận
của tổ chức, ví dụ giữa các đơn vị kinh doanh với nhau.
2. So chuẩn cạnh tranh – việc so sánh các chỉ báo và hiệu quả của một tổ
chức và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
3. So chuẩn chức năng – việc so sánh các chỉ báo và hiệu quả của một tổ
chức và một số tổ chức trong phạm vi ngành rộng hơn.
