và viết lên giấy nhớ. Bạn có thể dùng giấy nhớ với nhiều kích cỡ và màu
sắc khác nhau, nhưng hãy dùng loại lớn nhất để viết Mục tiêu.
Sau đó, nhờ cả đội dán những mảnh giấy này lên tường, lược bỏ những ý
kiến giống nhau. Tìm kiếm những ý kiến cho thấy sự lo lắng dành cho một
mục tiêu cụ thể. Những Mục tiêu gần giống nhau cũng nên được kết hợp
lại. Sau đó, sắp xếp chúng theo mức độ quan trọng. Cuối cùng, chọn ra ba
mục tiêu quan trọng nhất.
Bàn bạc. Tranh luận. Thậm chí là tranh cãi. Xếp hạng ưu tiên. Và lựa chọn.
Tùy vào tốc độ làm việc của nhóm, bạn có thể kết thúc phần này chỉ trong
vòng một tiếng hoặc qua giờ giải lao.
Sau đó, yêu cầu tất cả các thành viên trong ban quản trị liệt kê càng nhiều
chỉ số dùng để đo lường Mục tiêu càng tốt. Liệt kê tự do là một kỹ thuật của
Tư duy Thiết kế, nghĩa là bạn thoải mái viết ra những ý tưởng liên quan đến
chủ đề. Mỗi ý tưởng nên được ghi lên một mảnh giấy nhớ, nhờ đó bạn có
thể dễ dàng sắp xếp, loại bỏ hay chỉnh sửa chúng nếu muốn.
Cách này hiệu quả hơn brainstorming nhiều, bởi chúng sẽ cho bạn những ý
tưởng hay ho và đa dạng hơn. Cho các nhóm thêm thời gian để họ cảm thấy
thoải mái, tối đa 10 phút. Bạn cần thu thập càng nhiều ý tưởng càng tốt.
Tiếp đến, bạn sẽ sắp xếp chúng theo sơ đồ quan hệ (Affinity Map). Đây là
một công cụ khác nằm trong Tư duy Thiết kế, trong đó, bạn sẽ nhóm những
ý tưởng có sự tương đồng lại với nhau. Nếu có hai người cùng viết DAU
(Daily Active Users – người dùng tương tác hằng ngày), bạn có thể xếp
chồng hai mảnh giấy đó lên nhau. Xem như đây là hai phiếu bình chọn cho
chỉ số DAU. DAU, MAU (Monthly Active Users – người dùng tương tác
hằng tháng), WAU (Weekly Active Users – người dùng tương tác hằng
tuần) đều là những chỉ số đo lường mức độ gắn bó của khách hàng, bạn có
thể đặt chúng gần nhau. Cuối cùng, bạn đã chọn ra được ba kiểu chỉ số.
