Trước tiên, hãy viết Kết quả then chốt dưới dạng ẩn số X, ví dụ “X doanh
thu”, X giao dịch” hay “số lượng DAU đạt X”. Việc này sẽ dễ dàng hơn nếu
mọi người trao đổi trước về tiêu chí cần đo lường, rồi mới đến giá trị cần có
cho các tiêu chí được chọn. Hãy bàn bạc từng việc một.
Theo kinh nghiệm phổ biến, tôi khuyến nghị bạn nên đặt ra một chỉ tiêu về
tính hữu dụng, một chỉ tiêu về doanh thu và một chỉ tiêu về mức độ hài lòng
cho các Kết quả then chốt; nhưng đương nhiên không phải lúc nào chúng
cũng phù hợp với Mục tiêu. Mục đích là tìm ra những cách thức đo lường
mức độ thành công phù hợp, để chúng ta có thể duy trì hiệu quả trong suốt
quý. Ví dụ, nếu có đến hai chỉ tiêu doanh thu, nghĩa là phương pháp của bạn
đang có sự thiên lệch. Chỉ tập trung vào doanh thu sẽ khiến nhân viên bỏ
qua những khía cạnh khác trong hệ thống và hấp tấp xúc tiến những giải
pháp gây tổn hại đến thiện chí quay trở lại của khách hàng.
Sau đó, xác định giá trị cho các Kết quả then chốt. Nhớ phải đưa ra những
mục tiêu khó mà bạn nghĩ mình chỉ nắm được 50% cơ hội thành công. Hãy
thách thức mọi người. Ai là túi cát ù lì? Ai thích an toàn? Ai dám “chơi
lớn”? Giờ chính là lúc để tranh luận, chứ không phải đợi đến giữa quý.
Cuối cùng, dành ra năm phút để bàn bạc về bộ OKRs cuối cùng. Mục tiêu
có truyền cảm hứng và khao khát cho mọi người không? Các Kết quả then
chốt thực sự phù hợp chưa? Chúng khó quá hay không? Bạn có thể phấn
đấu vì chúng trong suốt ba tháng không?
Điều chỉnh cho đến khi mọi người thấy ổn thỏa. Bước ra khỏi phòng họp và
cùng bắt tay thực hiện.
Bạn có thể tìm bảng sắp xếp công việc theo mô hình OKRs trên trang web:
http://eleganthack.com/an-OKRs-worksheet
