thể được nâng lên thành trạng thái chỉ số sức khỏe, có lẽ là không thay đổi
cho đến khi định hướng chiến lược của công ty bị thay đổi.
“Gia tăng sự trung thành của khách hàng” cũng có thể là một
mục tiêu sức
khỏe, một trong những chìa khóa cho việc diễn dịch chiến lược của bạn và
không có khả năng thay đổi trong tương lai gần. Nếu bạn theo đuổi một
chiến lược gắn kết với khách hàng, cố gắng thúc đẩy các mối quan hệ lâu
dài với khách hàng thông qua dịch vụ và hỗ trợ xuất sắc, thì việc tăng lòng
trung thành sẽ luôn là một mong muốn then chốt. Không có ý nghĩa lắm khi
thêm nó vào OKRs từ quý này sang quý khác, đặc biệt nếu bạn khớp nó với
cùng kết quả then chốt. OKRs là về sự mới lạ, đổi mới và sáng tạo để tạo ra
những đột phá. Việc lặp đi lặp lại OKRs trong nhiều năm đem lại một chất
lượng đều đều mà tốt nhất là nên tránh.
Khi bạn bắt đầu quá trình OKRs, chúng tôi khuyên bạn nên tạo một số
lượng nhỏ (đếm trên đầu ngón tay) các mục tiêu rất quan trọng để thực thi
chiến lược và do đó không có khả năng sớm được sửa đổi. Việc phác thảo
chúng có thể giúp bạn suy nghĩ về các “trụ cột” của doanh nghiệp: Tài
chính, Khách hàng, các Quy trình chính và Nhân viên. Bộ mục tiêu cốt lõi
cần thiết để giành chiến thắng trên thị trường của bạn là gì? Đây là những
mục tiêu sức khỏe của bạn. Tiếp theo, quyết định các kết quả then chốt sẽ
đánh giá thành công của bạn trong việc đạt được các mục tiêu này. Dĩ
nhiên, chúng đại diện cho các số liệu sức khỏe.
Bạn sẽ rất dễ bị cuốn vào cơn lốc của những vấn đề khẩn cấp và khủng
hoảng mà chúng ta phải đối mặt khi đặt chân vào văn phòng mỗi ngày. Đôi
khi bạn còn bị hấp dẫn bởi điều đó, vì việc chữa cháy tạo cảm giác tốt, rằng
bạn đang vượt qua và hoàn thành điều gì đó trong danh sách. Nhưng điều
này thường phải trả giá bằng điều thực sự quan trọng – thực thi chiến lược
của bạn. Bằng cách tạo một tập hợp nhỏ các mục tiêu sức khỏe và kết quả
then chốt, bạn đang tạo ra bối cảnh liên tục cho quy trình OKRs mỗi quý.
