làm thế nào họ có thể gia tăng giá trị. Họ làm điều này để xây dựng mối
quan hệ và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm việc cùng nhau trong
suốt thời gian dài. Một lần nữa, mục tiêu là giúp khuyến khích và thúc đẩy
việc giữ chân khách hàng. Mỗi nhóm được mô tả ở trên đang làm những
việc khác nhau, những việc phù hợp với chức năng cụ thể của họ, nhưng
mẫu số chung là việc xác định các hành động giúp họ thúc đẩy chiến lược
của công ty trong việc giữ chân khách hàng. Đó là hành động liên kết theo
chiều dọc.
Còn một điểm cuối cùng để xem xét liên quan đến sự liên kết theo chiều
dọc. Khái niệm này thường được thể hiện bằng phép ẩn dụ về một thác
nước; các mục tiêu chảy từ trên xuống dưới trong toàn bộ công ty của bạn.
Tuy nhiên, một phép ẩn dụ thích hợp hơn có lẽ đến từ người bạn và đồng
nghiệp của chúng tôi, Felipe Castro, người sáng lập Lean Performance,
người đưa ra hình ảnh của một đài phun nước. Nước từ một đài phun nước
thực sự chảy xuống từ điểm cao nhất của nó, nhưng không dừng lại dưới
đáy. Thay vào đó, nó lưu thông trở lại qua đài phun nước trong một dòng
chảy không bao giờ kết thúc. Đó là một phép ẩn dụ đẹp và thích hợp cho
liên kết theo chiều dọc. Các mục tiêu thực sự trôi xuống, nhưng như chúng
tôi đã mô tả, kiến thức, sự học hỏi và thích nghi chảy ngược lên đầu với sự
trợ giúp của các OKRs đã được kết nối.
Liên kết theo chiều ngang
Chúng tôi đã đề cập trong phần trước rằng khi nói đến việc kết nối các mục
tiêu, hầu hết mọi người đều quen thuộc với khái niệm liên kết theo chiều
dọc hoặc xếp tầng đổ xuống dưới. Sự quen thuộc này xuất phát từ một thực
tế là xếp tầng theo chiều dọc được sử dụng rộng rãi trong hầu hết các tổ
chức và có hiệu quả ở đó. Quan niệm ăn sâu cho rằng điểm mấu chốt của
thực thi là liên kết đã được chấp nhận trong nhiều thập kỷ (ít nhất là từ thời
tác phẩm của Drucker về quản lý bởi các mục tiêu ra đời những năm 1950).
Do đó, nó đã được nghiên cứu một cách nghiêm ngặt, với những thực tiễn
