một công ty đang tìm cách cải thiện hiệu suất của họ. Đối với trường hợp
của Paul, công ty đang hoạt động trong một ngành thay đổi mạnh mẽ cùng
những đối thủ cạnh tranh nổi lên nhanh chóng và khách hàng yêu cầu phải
cải thiện dịch vụ mà không được tăng giá. Một chiến lược mới được tạo ra:
một chiến lược nếu được thực hiện hiệu quả sẽ mang lại các bộ kỹ năng
chiến lược nâng cao cho toàn công ty, xem xét việc chỉnh sửa toàn bộ quy
trình kinh doanh chính, mang đến giá trị cho khách hàng và tạo ra kết quả
tài chính đột phá. Nhưng họ có thể thực hiện điều đó không? Chìa khóa là
xác định các biện pháp họ sẽ sử dụng để tự chịu trách nhiệm cho mỗi mục
tiêu của chiến lược. Sẽ mất thời gian, nhưng bằng cách tập trung vào bộ tiêu
chuẩn cốt lõi để tìm hiểu về những gì hiệu quả và không hiệu quả của chiến
lược, cuối cùng công ty đã thực hiện được những cam kết của mình với
khách hàng, nhân viên và các cổ đông. Thực tế, khoảnh khắc “Aha” đến với
Paul dưới dạng các khảo sát nhân viên được thực hiện trước và sau khi phát
triển, cũng như sử dụng biện pháp đo lường chiến lược. Trước đó, chỉ một
tỷ lệ nhỏ nhân viên nói rằng họ hiểu về chiến lược của công ty và cách họ
có thể đóng góp. Tuy nhiên, sau khi sử dụng phương pháp đo lường chiến
lược, tỷ lệ này đã tăng gần gấp năm lần đối với phần lớn nhân viên. Giống
như Ben, Paul nhận thấy giá trị của việc áp dụng phương pháp đo lường đối
với chiến lược và đặt ra mục tiêu giúp các tổ chức khai thác sức mạnh đó.
Một số độc giả có thể quen thuộc với Paul qua công việc và các cuốn sách
của anh về Thẻ điểm cân bằng (Balance Scorecard), một phương pháp phổ
biến nhằm chuyển chiến lược thành các mục tiêu, tiêu chuẩn, chỉ tiêu và
sáng kiến chiến lược, sử dụng bốn quan điểm khác biệt có liên quan về hiệu
suất: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập và phát triển. Mô
hình này đã được nhiều tổ chức trên toàn cầu chấp nhận và mặc dù không
thể nghi ngờ hiệu quả của nó, nhiều công ty vẫn phải vật lộn với việc triển
khai cũng như tối đa hóa lợi ích của mô hình thẻ điểm cân bằng. Một trong
những vấn đề chính mà các tổ chức nêu ra là mức độ phức tạp của mô hình
ngày càng gia tăng. Sự phân loại của mô hình thẻ điểm đã tăng lên trong
nhiều năm qua kể từ khi nó được phát kiến vào những năm 1990, nhiều
