chú cho các nhà làm phim. Các đạo diễn của Pixar luôn trích dẫn quá trình
thu hút tất cả những tiếng nói trong phiên bản cuối cùng của bộ phim như là
chìa khóa thành công của họ.
6
Chúng tôi khuyến khích bạn tuân theo sự dẫn dắt của Pixar và khi xem xét
các kết quả, hãy đưa toàn bộ nhóm của mình vào quá trình. Xét cho cùng,
tính minh bạch có thể là một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng
OKRs. Việc che giấu thông tin đối với đội ngũ quản lý của bạn khi diễn giải
các kết quả hằng quý không chỉ cản trở sự hỗ trợ cho chương trình OKRs
mà còn cướp đi một trong những nguồn giá trị tiềm năng lớn nhất mà bạn
có thể tận dụng – năng lực trí tuệ của đội nhóm. Mục tiêu của bạn nên là
thiết lập ý thức sở hữu OKRs cho mỗi nhân viên, bất kể cấp bậc hay chức
năng. Cách tốt nhất để đem lại cảm giác đó là thu hút mọi tiếng nói trong
cuộc đối thoại OKRs đang tiếp diễn.
Đặt câu hỏi đơn giản để bắt đầu cuộc trò chuyện
Nhà tâm lý học tổ chức (trong số nhiều chức danh từng đảm nhận) Edgar
Schein kể một câu chuyện về cách đặt ra câu hỏi đơn giản khiến anh ta trở
thành một ngôi sao trong mắt một khách hàng là CEO.
7
Vị CEO này lo ngại
rằng văn hóa công ty của ông ta đã trở nên bất di bất dịch và không hiệu
quả. Ông ấy lưu ý rằng mới ngày hôm trước ông có một cuộc họp với 15
nhân viên hàng đầu của mình, những người luôn ngồi cùng một chỗ trên
bàn. Vào ngày đặc biệt này, chỉ có năm người có thể tham dự và mặc dù
còn nhiều ghế trống, mỗi người đều ngồi ở vị trí quen thuộc của mình,
khiến họ trở nên rải rác quanh chiếc bàn to lớn. “Anh có thấy chúng tôi
đang đối mặt với khó khăn gì không?”, CEO than thở với Schein. Sau đó,
ông nhìn chằm chằm vào nhà tư vấn một cách đầy mong đợi, hy vọng được
khẳng định và hỗ trợ (và có thể là một giải pháp kỳ diệu). Schein nghĩ về
tình huống này một lúc và sau đó, thay vì đưa ra bất kỳ giải pháp nào, anh
chỉ đơn giản hỏi: “Vậy anh đã làm gì?”. CEO trả lời rằng ông ta đã không
làm bất cứ điều gì và trong khoảnh khắc đó, Schein đã thấy thất vọng. Văn
