Chẩn đoán các vấn đề bằng cách sử dụng “Năm câu hỏi Tại sao”
Phù hợp với lời khuyên được đưa ra trong phần trước, một câu hỏi cực kỳ
đơn giản mà bạn có thể hỏi, một câu hỏi chắc chắn sẽ kích thích suy nghĩ
cẩn thận và mang lại kết quả là câu hỏi “tại sao”. Và theo tinh thần của
“Bạn không bao giờ nhận được quá nhiều điều tốt đẹp”, chúng tôi đề nghị
bạn nên hỏi nó năm lần để chống lại cách nhìn nhận phiến diện và giải
quyết tận gốc vấn đề, thường bị chôn vùi sâu hơn. Đó là ý định nguyên thủy
của phương pháp do Sakichi Toyoda nghĩ ra và được sử dụng tại Tập đoàn
Toyota. Ngày nay, kỹ thuật này được sử dụng dưới nhiều hình thức (một số
người thích ba câu hỏi tại sao và cho nhiều mục đích, bao gồm cả tầm nhìn
chiến lược, nhưng chúng tôi cảm thấy nó phù hợp nhất để hỗ trợ bạn chẩn
đoán vấn đề khi xem xét các kết quả then chốt.
Trong cuốn sách
The Lean Startup (Khởi nghiệp tinh gọn), Eric Ries
mô tả cách sử dụng năm câu hỏi Tại sao để dẫn đến sự phát triển của một
sáng kiến đào tạo nhân viên quan trọng.
9
Công ty của ông, trang web
metaverse IMVU (metaverse là một không gian thực tế ảo người dùng có
thể tương tác với môi trường do máy tính tạo ra và những người dùng
khác), được mô tả là cộng đồng trò chuyện và ăn mặc 3-D lớn nhất thế giới,
đột nhiên bắt đầu nhận được những lời phàn nàn từ người dùng sau khi
phiên bản mới của sản phẩm được phát hành với tính năng chính bị vô hiệu
hóa. Rõ ràng, một metaverse phụ thuộc hoàn toàn vào người dùng tích cực
và được gắn kết, do đó, điều cốt yếu là Ries và nhóm của ông phải khám
phá ra điều gì đã sai. Vì vậy, họ đã chuyển sang năm câu hỏi tại sao:
1. Tại sao một tính năng chính bị vô hiệu hóa trong bản phát hành mới? Bởi
vì một máy chủ đặc biệt đã bị lỗi.
2. Tại sao máy chủ đó bị lỗi? Bởi vì một hệ thống con đã được sử dụng sai
cách.
