hóa đóng băng rất có thể là một kết quả phụ thuộc từ việc không hành động
của đội ngũ điều hành. Trong vài giờ tiếp theo, họ đã khám phá những cách
mà họ đã xử lý trong tình huống của mình và làm thế nào để có thể cải thiện
nó. Trong năm tới, họ đã có thể chuyển đổi văn hóa của mình, mọi thay đổi
bắt nguồn từ một câu hỏi đơn giản.
Đôi khi, những tình huống bạn gặp phải trông có vẻ phức tạp một cách
nghiêm trọng và rất khó để tìm đường vào đề. Khi điều đó xảy ra, mong
muốn đưa ra giải pháp trong vài giây là bản chất của hầu hết chúng ta. Rốt
cuộc, đó là cách mà hầu hết những “ngôi sao” đã vượt qua các cấp bậc của
công ty – bằng cách cung cấp câu trả lời cho mọi điều, bất cứ điều gì làm tổ
chức phiền não bất chấp vấn đề có thể xuất hiện một cách khó khăn như thế
nào. Bất kỳ khoảng trống nào khi một thách thức tồn tại, bất kỳ sự nín lặng
nào của một nhà lãnh đạo đều có thể bị diễn giải một cách sai lệch là thiếu
kiến thức, ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân. Không có gì ngạc nhiên khi
tất cả chúng ta đều nói quá nhiều trong các cuộc họp. Nhưng một luồng câu
trả lời mang tính tự phát thường có thể dẫn đến những khó khăn khi các vấn
đề cơ bản không được hiểu đúng, hoặc sự phân nhánh của các câu trả lời đã
không được xem xét một cách cẩn thận. Có lẽ Peter Drucker đã diễn giải
điều đó tốt nhất khi lưu ý: “Những lỗi nghiêm trọng nhất không được tạo ra
như kết quả của các câu trả lời sai. Điều thực sự nguy hiểm là hỏi những
câu hỏi sai.”
8
Dù rất muốn liệt kê các giải pháp cho mọi vấn đề doanh nghiệp gặp phải,
song khi cân nhắc kỹ hơn, hiển nhiên là hầu hết vấn đề đều miễn nhiễm với
các giải pháp đơn giản. Hãy luôn bắt đầu với các câu hỏi – càng đơn giản
càng tốt – khi xem xét những kết quả của OKRs, trước khi tiếp tục các câu
trả lời có thể. Càng đào sâu vào một thách thức hoặc vấn đề, bạn càng phơi
bày nhiều yếu tố của nó. Với các khía cạnh của vấn đề được đưa ra một
cách rõ ràng và sáng tỏ, bạn nhiều khả năng sẽ tạo ra những hiểu biết sâu
sắc hơn.
