Đấy có phải sự kiện thành lập lớn của chúng tôi không vậy? Sao không có
thêm người đăng ký? Sao người ta không hoàn thành quy trình đăng ký? Sao
người ta không quay lại? Giờ người ta đã đưa tin về công ty khởi nghiệp của
mình rồi thì làm sao có thể được đưa tin nữa? Sao người dùng không đăng
hoạt động của họ lên Facebook và Twitter? Chúng ta có vài người dùng mời
bạn bè nhưng sao bạn họ lại không chấp nhận lời mời?
Chìa khóa ở đây chính là phép phân tích. Bạn cần phân khúc người dùng
đáng giá, thực sự từ những người ghé qua, tò mò hay không đem lợi ích kia.
Sau đó, bạn cần tạo thay đổi để tăng tối đa số người dùng thực và loại bỏ
những người không có tác dụng. Việc này nghe có vẻ ngớ ngẩn như việc đòi
hỏi đưa thẻ tín dụng ra trước – một cách chắc chắn để từ chối những người
dùng chỉ tò mò mà không có ý định cam kết hay chi trả. Hoặc nó có khả
năng là một cách tiếp cận tinh tế hơn, chẳng hạn như không cố gắng tái kích
hoạt những người không gắn bó khi họ đã bỏ dịch vụ một thời gian.
Nếu bạn là nhà phát triển trò chơi mà người dùng chỉ chơi một lần, hoặc xây
dựng một trang thương mại điện tử dự trữ những đồ hiếm khi được mua, tốt
thôi – có điều hãy kiếm tiền trước đã. Nếu bạn là nhà cung cấp phần mềm
như một dịch vụ (SaaS) với chi phí tăng thêm thấp cho người dùng mới thì
hình thức miễn phí tính năng cơ bản (freemium) cũng hợp lý miễn là bạn
tách rõ ràng nhóm người dùng gắn bó với người dùng bình thường. Nếu bạn
hy vọng người mua mua đồ của bạn thường xuyên, bạn cần khiến họ thấy
được yêu mến. Bạn sẽ nắm được tình hình.
Việc phân khúc người dùng thực sự ra khỏi người dùng bình thường cũng
phụ thuộc vào công sức người dùng bỏ ra cho ứng dụng bạn cung cấp. Một
số sản phẩm thu thập thông tin một cách thụ động: Fitbit theo dõi bước đi;
Siri để ý thời điểm bạn ghé nơi nào đó; Writethatname phân tích hộp thư đến
để biết các địa chỉ liên hệ mới của bạn. Vì người dùng không phải làm gì
nhiều nên khó có thể biết họ đã “bỏ đi” chưa. Tìm người dùng không gắn bó
dễ dàng hơn nếu họ phải chủ động sử dụng sản phẩm.
