Tìm hiểu thêm về Fitbit đã đề cập ở trên, đây là một thiết bị nhỏ theo dõi
hoạt động giúp đếm số bước đi, từ đó tính toán lượng calo đã đốt cháy, số
dặm đã đi, số bậc thang đã leo và hoạt động tổng thể.
Người dùng Fitbit có thể đơn giản ghi lại bước đi bằng một thiết bị trong túi,
họ có thể dùng thứ đó để đồng bộ dữ liệu với ứng dụng lưu trữ của công ty,
có thể vào cổng thông tin để xem dữ liệu của mình và chia sẻ cho bạn bè, có
thể nhập thông tin giấc ngủ và đồ ăn bằng tay để cải thiện thông tin thu thập
thụ động, và họ có thể mua Fitbit phiên bản cao cấp (premium) có khả năng
giúp họ đạt được những mục tiêu sức khỏe của riêng mình.
Mỗi mô hình sử dụng này lại đại diện cho một mức độ gắn bó khác nhau của
người dùng, và Fitbit có thể phân loại người dùng trên năm phân khúc này.
Và nên làm thế: việc người dùng Fitbit chỉ dùng thiết bị đi kèm để ghi lại số
bước đi hằng ngày mà không bao giờ tải thông tin đó lên là hoàn toàn bình
thường, nhưng kết quả là công ty sẽ không thể kiếm được tiền từ người dùng
đó nữa ngoài chi phí ban đầu (chẳng hạn qua quảng cáo trên giao diện, đăng
ký phiên bản cao cấp hay bán dữ liệu người dùng tổng hợp). Giá trị của
người dùng đó thấp đi đáng kể. Dự đoán doanh thu chính xác dựa vào hiểu
biết cách những phân khúc người dùng khác nhau sử dụng sản phẩm.
Là một công ty khởi nghiệp, bạn có rất nhiều mô hình thanh toán và khuyến
khích để lựa chọn: miễn phí tính năng cơ bản, miễn phí dùng thử, trả trước,
giảm giá, quảng cáo tài trợ, v.v… Lựa chọn của bạn cần phù hợp với cách
thức phân khúc đang thực hiện, thời gian cần cho một người dùng trở thành
khách hàng trả tiền, mức độ dễ sử dụng dịch vụ và giá trị một người mới ghé
thăm mới đối với công ty là bao nhiêu.
Không phải khách hàng nào cũng tốt. Đừng là nạn nhân của việc đếm số
khách hàng. Thay vào đó, hãy tối ưu hóa dịch vụ cho khách hàng tốt và phân
khúc hoạt động dựa trên nhóm khách hàng bị thu hút bởi những hành động
này.
