vì thế sẽ suy giảm.
• Đảm bảo bạn có kịch bản. Mặc dù có thể điều chỉnh kịch bản một chút
trong quá trình, bạn sẽ không điều chỉnh nó liên tục để thu được “câu trả lời
mình muốn” hay xếp đặt thứ gì theo ý mình. Bạn phải trung thực trong suốt
quá trình.
Kịch bản có lẽ là thứ khó thực hiện hiệu quả nhất. Ban đầu, có khi bạn còn
không chắc chắn sẽ hỏi câu gì. Thực tế đó là lý do tại sao bản khảo sát lại
không có tác dụng ở giai đoạn đầu – bạn không biết phải hỏi gì để thu được
thông tin có ý nghĩa. Nhưng kịch bản sẽ mang lại tính nhất quán giữa các
buổi phỏng vấn để bạn có thể so sánh những ghi chép.
Hầu hết phần phỏng vấn vấn đề có tính mở. Bạn muốn trao cho đối tượng trả
lời cơ hội để họ nói bất cứ điều gì họ muốn, và bạn mong họ làm vậy trong
tư thế tự do thoải mái.
Trong cuốn Vận hành Tinh gọn, Ash cung cấp một cách phân chia kịch bản
phỏng vấn rất hay. Chúng tôi đã tóm tắt kịch bản phỏng vấn vấn đề như dưới
đây:
• Thiết lập ngắn gọn giai đoạn cho buổi phỏng vấn. Đây là thời điểm bạn nói
với người được phỏng vấn bạn sẽ nói (hay hỏi) những gì. Nhấn mạnh mục
tiêu cuộc phỏng vấn để đặt người trả lời vào guồng suy nghĩ hợp lý.
• Kiểm tra phân khúc khách hàng bằng cách thu thập thông tin. Hỏi đối
tượng một số câu hỏi cơ bản để tìm hiểu về người đó và tìm được phân khúc
thị trường người đó đại diện. Những câu hỏi này phụ thuộc nhiều vào nhóm
người bạn nói chuyện. Sau cùng, bạn muốn tìm hiểu công việc hoặc lối sống
của họ (trong hoàn cảnh vấn đề bạn đang đề xuất giải quyết), và tìm hiểu
thêm về vai trò của họ.
• Thiết lập bối cảnh vấn đề bằng cách kể một câu chuyện. Kết nối với đối
tượng bằng cách dẫn họ vào câu chuyện bạn tìm ra vấn đề bạn đang muốn
