giải quyết ra sao, và tại sao bạn nghĩ những vấn đề này lại đáng bàn. Nếu
bạn gãi đúng chỗ ngứa của mình thì việc này sẽ dễ hơn rất nhiều. Nếu chưa
hiểu rõ vấn đề hoặc chưa có giả thiết đầy đủ về vấn đề muốn giải quyết thì
nó sẽ bộc lộ ra ở thời điểm này.
• Kiểm tra vấn đề bằng cách cho đối tượng xếp hạng các vấn đề. Nhắc lại
vấn đề đã mô tả và nhờ đối tượng xếp hạng vấn đề theo thứ tự tầm quan
trọng. Đừng đi quá sâu, nhưng hãy đảm bảo sẽ hỏi người đó xem có vấn đề
liên quan nào khác bạn chưa đả động tới không.
• Kiểm tra giải pháp. Khám phá thế giới quan của đối tượng. Chuyển vấn đề
cho khách hàng và lắng nghe. Đi qua từng vấn đề – theo thứ tự đối tượng đã
xếp hạng – và hỏi cách họ khắc phục nó trong hiện tại. Không còn kịch bản
nữa. Cứ để đối tượng nói. Đây là lúc bạn có thể thực sự đánh giá định tính
liệu mình đã tìm ra vấn đề đáng giải quyết chưa. Mọi chuyện có thể suôn sẻ
khi đối tượng mong mỏi bạn giải quyết vấn đề, hoặc cũng có thể bạn nhận
được một tiếng ậm ừ hờ hững, cho thấy có một sự tách biệt rõ rệt giữa doanh
nghiệp của bạn và thế giới thực.
• Nhờ điều gì đó khi bạn đã xong việc. Bạn không muốn thảo luận giải pháp
dông dài ở đây vì sẽ tạo cảm giác giống một buổi chào hàng, nhưng bạn nên
nói ở tông giọng cao để giữ đối tượng hào hứng. Lý tưởng nhất là bạn mong
người này đồng ý thực hiện một cuộc phỏng vấn giải pháp với bạn khi bạn
đã sẵn sàng có thứ gì đó để giới thiệu – những đối tượng đầu tiên này có thể
trở thành khách hàng đầu tiên – và bạn mong người đó giới thiệu cho người
khác để bạn có thể thực hiện nhiều phỏng vấn hơn.
Bạn thấy được có rất nhiều thứ cần để tâm khi thực hiện một cuộc phỏng
vấn. Lần đầu có thể chưa xuất sắc, nhưng không sao. Hy vọng một số nội
dung ở đây và các nguồn khác mang đến công cụ bạn cần. Chuẩn bị sẵn một
kịch bản hay, luyện tập và đi ra phỏng vấn nhanh nhất có thể. Sau một số
lượt, bạn sẽ quen với quá trình và bắt đầu nhìn ra xu hướng và thu thập được
thông tin cực kỳ giá trị. Bạn cũng sẽ tiến bộ hơn rất nhiều ở việc trình bày
