đầu tiên không. Thu được sự chú ý ở quy mô lớn nghĩa là sản phẩm hoặc
dịch vụ có thể tự thân trụ vững mà không cần bạn liên tục yêu quý và bồi
dưỡng.
Trong giai đoạn Mở rộng, bạn muốn so sánh các chỉ số bậc cao hơn như
OMTM của Backupify – lợi nhuận thu hút khách hàng – qua các kênh, khu
vực và chiến dịch marketing. Chẳng hạn: một khách hàng thu hút qua các
kênh có giá trị ít hơn người bạn tự thu hút không? Thu hồi doanh số trực tiếp
hay marketing qua điện thoại mất thời gian lâu hơn? Doanh thu quốc tế có bị
thuế cản trở không? Đây là những dấu hiệu cho thấy bạn sẽ không thể mở
rộng mà không tăng trưởng tổ chức của mình.
MÔ HÌNH KINH DOANH ĐÃ ĐÚNG CHƯA?
Trong giai đoạn Mở rộng, nhiều chỉ số bạn đã dùng để tối ưu hóa một phần
cụ thể trong công ty giờ trở thành đầu vào cho hệ thống kế toán. Dữ liệu như
doanh số, lợi nhuận biên và chi phí hỗ trợ khách hàng giờ sẽ giúp dự báo
dòng tiền và hiểu được mình sẽ cần đầu tư bao nhiêu.
“Tinh gọn” thường không động đến những vấn đề này, nhưng chúng lại rất
quan trọng đối với các tổ chức lớn hơn và có chỗ đứng hơn đã tìm được sản
phẩm phù hợp với thị trường, và cũng quan trọng đối với những doanh nhân
nội bộ luôn cố thuyết phục những bên liên quan vốn sợ rủi ro ngay trong tổ
chức của mình. Ngay cả bạn có thể chưa “tinh gọn” trong nghĩa hẹp của từ
này, bạn vẫn có thể phải chuyển hướng để vận hành ở quy mô lớn hơn.
Xét ví dụ một sản phẩm được bán thông qua bán trực tiếp. Khi bạn cố giới
thiệu sản phẩm đến các kênh, những kênh đó có thể chưa được trang bị để
bán và hỗ trợ sản phẩm. Chi phí tự hỗ trợ của bạn tăng lên; hàng trả lại hoặc
bỏ mặc từ những khách hàng được bán qua kênh tăng. Nên làm gì đây?
Một phương pháp là thay đổi thị trường kênh phục vụ. Có thể giải quyết
những khách hàng thân thiết có nhu cầu tư vấn thông qua bán trực tiếp,
nhưng cần giới thiệu một phiên bản đơn giản hóa có ít tùy chỉnh hơn với
