rất Tinh gọn, bộ ba xây dựng và triển khai ứng dụng, và có khách hàng trả
tiền đầu tiên sau bảy tuần
3
.
3
http://blog.bufferapp.com/idea-to-paying-customers-in-7-weeks-how-we-
did-it
Đối với Buffer, Một Chỉ số Quan trọng nhất là Doanh thu. Theo lời Joel:
“Chúng tôi bị hạn chế bởi hoàn cảnh: theo dõi hồ sơ và vị trí [khi đặt trụ sở
tại New Zealand] khiến việc cân nhắc nghiêm túc việc huy động vốn trở
thành thách thức, và tôi không có vốn để lao vào và còn đang làm việc toàn
thời gian cho các khách hàng khác nữa. Điều này nghĩa là chỉ số quan trọng
nhất phải là doanh thu vì tôi cần tăng trưởng doanh thu trong thời gian rảnh
tới mức tôi có thể bỏ công việc hiện tại.”
Joel và đội của mình quyết định theo hướng tiếp cận freemium (mà hiện nay
vẫn áp dụng), vậy là cùng với chỉ số doanh thu tối quan trọng này, họ còn để
tâm tới các chỉ số khác liên quan đến đăng ký, kích hoạt và chuyển đổi. Joel
cho biết: “Ban đầu, chỉ số quan trọng nhất là kích hoạt, duy trì và doanh thu.
Tôi cho rằng chỉ số tốt ở đây là dấu hiệu của một sản phẩm đáng tin cậy.
Doanh thu là quan trọng nhất vì tôi thực sự luôn ngồi đếm có bao nhiêu
người dùng cần có dựa trên tỷ lệ chuyển đổi. Ngay khi đạt được lượng đó,
chúng tôi tăng trưởng nhanh hơn, và chẳng mấy chốc sau khi đạt được “lợi
nhuận mì ăn liền”, chúng tôi nhảy luôn lên một chiếc máy bay đến San
Francisco, đi qua vườn ươm AngelPad và gieo mầm tiếp ở đây.
Joel chia sẻ vài con số cho chúng tôi:
• 20% khách ghé thăm tạo tài khoản (thu hút).
• 64% người đăng ký trở thành “hoạt động” (người sáng lập xác định khi
đăng một cập nhật trạng thái sử dụng Buffer).
• 60% người đăng ký quay lại trong tháng đầu tiên (gắn kết/bám trụ).
