Coradiant đã xây dựng một dịch vụ giám sát (gọi là OutSight) giúp đỡ quản
lý cơ sở hạ tầng khách hàng và đo hiệu suất hoạt động. Mùa hè năm 2003,
công ty thu hẹp quy mô đáng kể, cho nghỉ việc hầu hết nhân viên tổ chức,
đồng thời thuê những nhà phát triển và kiến trúc sư tập trung vào xây dựng
phiên bản thiết bị cho công nghệ này. Sản phẩm mới, có tên TrueSight, ra
mắt năm 2004, và lúc này Coradiant không cần đến sự cho phép của chủ sở
hữu trung tâm dữ liệu để triển khai nữa.
Một số khách hàng MSP của Coradiant trở thành người dùng TrueSight,
nhanh chóng tạo dựng một tập hợp những cái tên quen thuộc đáng tham
khảo. Phiên bản TrueSight đầu tiên chỉ chứa các tính năng cơ bản – chẳng
hạn đa số việc báo cáo được thực hiện bằng cách xuất thông tin vào Excel.
Nhưng Coradiant sở hữu một đội ngũ kỹ thuật trước và sau bán hàng cực kỳ
lành nghề đã làm việc chặt chẽ với những khách hàng đầu tiên. Khi công ty
nhìn ra loại báo cáo khách hàng làm và cách họ dùng thiết bị, công ty mới
kết hợp chúng vào các phiên bản sau.
Coradiant không sử dụng bán hàng qua kênh chừng nào sản phẩm chưa
tương đối trưởng thành. Liên hệ trực tiếp giúp cung cấp phản hồi thường
xuyên từ thực nghiệm. Công ty cũng tổ chức hội thảo người dùng hai lần
một năm để lắng nghe cách mọi người sử dụng sản phẩm ra sao, dẫn đến
những hướng đi mới chẳng hạn như tạo dựng hình ảnh thời gian thực và
xuất dữ liệu để phát hiện nhược điểm.
Cuối cùng, di sản từ khi làm cố vấn mang đến cho Coradiant hiểu biết sâu về
nhu cầu thị trường mục tiêu. Sản phẩm giới thiệu đầu tiên dựa trên chia sẻ
cơ sở hạ tầng IT, giảm bớt chi phí bộ phận mạng cho nhiều khách hàng.
Dịch vụ sau đó lại giúp công ty nắm được những tính năng gì khách hàng
cần có ở sản phẩm giám sát, và sau cùng đưa công ty xây dựng sản phẩm
được yêu cầu.
TÓM TẮT
