cho khách hàng – điều này làm mất đi tính chuẩn hóa bạn đã đấu tranh vất
vả lúc trước để đạt được.
Điều hòa mối căng thẳng giữa tùy chỉnh và chuẩn hóa là một trong những
thách thức lớn nhất dành cho công ty khởi nghiệp phục vụ doanh nghiệp giai
đoạn đầu. Nếu bạn không thể khiến người dùng của khách hàng thử sản
phẩm thì bạn xong rồi. Và ngay cả công nghệ của bạn có tác dụng mà không
tích hợp được với hệ thống trước đây thì đó vẫn bị coi là lỗi của bạn, không
phải của họ.
Lan truyền: Truyền miệng, Giới thiệu và Tham khảo
Giả sử bạn đã bán sản phẩm chuẩn hóa thành công cho một phân khúc thị
trường ban đầu, bạn sẽ cần tăng trưởng. Doanh nghiệp không hay tin người
mới, vì thế bạn sẽ phụ thuộc rất nhiều vào lời giới thiệu và marketing truyền
miệng. Bạn sẽ tiến hành nghiên cứu tình huống từ những thành công ban
đầu và nhờ người dùng hài lòng xử lý các cuộc gọi từ những người mới có
triển vọng.
Giới thiệu và tham khảo rất quan trọng trong giai đoạn này của tăng trưởng.
Một số khách hàng có tên tuổi quả là vô giá. Những nhà cung cấp tập trung
vào doanh nghiệp sẽ thường đưa ra khuyến mãí để đổi lại các tình huống
nghiên cứu.
Doanh thu: Doanh số trực tiếp và Hỗ trợ
Khi quy trình đang tăng trưởng và doanh thu đi vào, bạn sẽ lo lắng về dòng
tiền mặt và kết cấu tiền hoa hồng cho đội ngũ bán hàng trực tiếp. Để biết
được liệu công việc kinh doanh của bạn có đang bền vững, bạn cần để ý đến
chi phí hỗ trợ, tỷ lệ rời bỏ, phiếu yêu cầu hỗ trợ và các chỉ số khác về chi phí
kinh doanh tiếp diễn để biết được một khách hàng cụ thể đóng góp bao
nhiêu vào công ty. Biên vận hành thấp sẽ kéo lợi nhuận xuống đáng kể.
