nhiều nỗ lực kiểm soát khi phân tích. Đó là phương pháp David Boyle sử
dụng tại EMI Music khi giới thiệu một văn hóa định hướng theo dữ liệu.
NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: EMI NẮM BẮT DỮ LIỆU ĐỂ HIỂU
RÕ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH
David Boyle là Phó chủ tịch Cấp cao của Insight tại EMI Music, một trong
những hãng lớn của ngành công nghiệp thu âm. Công việc của ông là giúp
EMI đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, và giúp công ty điều hướng những
trắc trở của một ngành công nghiệp đang chuyển đổi.
Để khiến công ty tập trung hơn vào dữ liệu và phân tích đồng thời bớt bận
tâm đến những chuyện vặt vãnh và ý kiến, đầu tiên Boyle phải chọn xem
quyết định nào cần phải thực hiện, sau đó tìm cách thu được bằng chứng
chính xác trình ra trước những người ra quyết định.
“Những quyết định cuối cùng chúng tôi tập trung vào là ‘Tôi nên cố kết nối
âm nhạc của một nghệ sĩ với nhóm người tiêu dùng nào ở quốc gia nào?’ và
‘Tôi nên thực hiện những hình thức tiếp thị nào để tiếp cận những người tiêu
dùng đó?’ Hầu hết dữ liệu đó đều đến từ nghiên cứu người tiêu dùng.”
Boyle không hề thiếu dữ liệu. EMI có hàng tỷ hồ sơ giao dịch từ các dịch vụ
kỹ thuật số cũng như nhật ký sử dụng từ các trang web và ứng dụng của
nghệ sĩ. Boyle giải thích: “Nhưng mỗi nguồn dữ liệu lại rất hạn chế về phạm
vi và rất sai lệch khi xét đến nhóm người đại diện trong bộ dữ liệu đó.” Vì
vậy, EMI xây dựng công cụ khảo sát của riêng mình. “Chúng tôi thấy rằng
xây dựng bộ dữ liệu riêng dựa trên câu hỏi đặt cho mọi người và chơi nhạc
cho họ là cách cần thực hiện.” Kết quả thu được là hơn 1 triệu cuộc phỏng
vấn chi tiết và hàng trăm triệu điểm dữ liệu.
“Dữ liệu tệ là một nỗi nhức nhối khi bán cho người khác. Và kể cả dữ liệu
tốt cũng sẽ là nỗi nhức nhối khi bán cho ai đó nếu không thực sự giúp ích
cho người ta, cho dù là do nó không thuộc hình thức giúp họ tìm ra được
việc cần làm hay do nó không thực sự trả lời được câu hỏi của họ,” anh cho
