35
Đây là một câu chuyện hay, vì vậy tôi muốn trích dẫn thêm: “Điều tôi
nhận ra là trước khi làm mẹ, tôi chưa bao giờ thực sự nghĩ về những người
chỉ có thể dùng một tay. Tôi đang nói đến những người mà vì công việc hoặc
hoàn cảnh, không có nhiều cơ hội để sử dụng bất cứ thiết bị nào cần đến hai
tay. Một khi bạn bắt đầu để ý tìm những người này, bạn sẽ thấy họ ở khắp
nơi… Họ không sử dụng các thiết bị cầm tay, trừ khi chúng đủ nhỏ và nhẹ
để dùng được bằng một tay. Cha mẹ có con nhỏ chắc chắn thuộc nhóm này.
Đối tượng khác cũng thuộc nhóm này là những người làm công việc thường
phải
đứng
hoặc
di
chuyển
trên
đường.
(http://contextsensitive.quora.com/Seeking-the-one-armed-man). (TG)
Nhiều hạn chế về môi trường chỉ mang tính tạm thời. Chẳng hạn tiếng ồn,
thời tiết xấu, không gian đông đúc, đường truyền Internet không ổn định
hoặc khoảng cách giữa các điểm A và B. Chỉ cần thêm chút cản trở, cũng đủ
để giới hạn hành vi của khách hàng.
Tất nhiên, hầu hết khách hàng phải đối mặt với một vài hạn chế về nguồn
lực. Điều quan trọng là hiểu được nguồn lực nào khan hiếm. Một phụ huynh
bận rộn với công việc ít có xu hướng đánh đổi thời gian để tiết kiệm tiền
bạc; nhưng một sinh viên đại học thường có khuynh hướng ngược lại. Tại
KISSmetrics, nhiều khách hàng ban đầu của chúng tôi có nguồn lực kỹ thuật
hạn chế. Điều này có nghĩa rằng họ sẵn sàng đánh đổi quy trình cài đặt và
thiết lập ngắn hơn cho một quy trình dài hơn mà hầu hết những người không
phải kỹ sư đều có thể thực hiện.
Các kỳ vọng về văn hoá, xã hội giới hạn hành vi
Tại Yammer, chúng tôi thường gặp những người dùng tự thiết đặt một bộ
quy tắc về cách họ sử dụng sản phẩm của chúng tôi: “Tôi đọc tất cả, nhưng
chỉ trả lời câu hỏi nếu nó là do một trong những người đồng cấp của tôi đặt
ra. Tôi không thấy thoải mái khi trả lời các quản lý.”
