Chương 5
BƯỚC RA KHỎI VĂN PHÒNG
Sau vài câu giới thiệu, tôi đã có thể chuyển [cuộc phỏng vấn] thành cuộc trò
chuyện chỉ hai người qua điện thoại. Mọi người trò chuyện lâu hơn đề nghị
10 phút, và cách thức này giúp tôi học được nhiều điều hơn so với bất cứ
dạng trò chuyện nào khác.
— NICK SOMAN, GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CỦA LIKEBRIGHT
Những sản phẩm vĩ đại đòi hỏi sự đồng cảm sâu sắc của con người, bạn
không thể giải quyết vấn đề đó nếu không nói chuyện với các khách hàng
sớm và thường xuyên. Ngồi phía sau một bức tường bằng kính và làm việc
trên một máy tính – tính thực tế của điều đó như thế nào? Chúng ta nên trò
chuyện với mọi người về điều đó.
— KARA DEFRIAS, CHUYÊN GIA ĐỔI MỚI TẠI INTUIT
B
ạn đã viết ra các giả thiết của mình, tìm thấy người để nói chuyện, tìm ra
những gì cần học, nghĩ ra những câu hỏi để có được những điều đó và lên
lịch phỏng vấn.
Giờ thì hãy tiến đến phần việc khó khăn: thực hiện cuộc phỏng vấn đầu tiên
của bạn.
Phải thú thực rằng tôi đã rất sợ hãi khi thực hiện những cuộc phỏng vấn
khách hàng đầu tiên.
Nếu tôi không học được điều gì hữu ích thì sao? Nếu nó lại như một cuộc
hẹn đầu tiên tồi tệ với những khoảng im lặng kéo dài và khó xử thì sao? Sẽ
thế nào nếu người được tôi phỏng vấn cảm thấy như tôi đang làm lãng phí
thời gian của họ?
