Phỏng vấn viên: Việc đó có thường xảy ra không, ý tôi là việc bạn cần một
số dữ liệu nhưng phải đợi một thời gian mới nhận được?
Khách hàng: À vâng, việc đó đã xảy ra trong tuần trước. Và có lẽ một vài
lần trong tháng này. Nhưng việc quan trọng hơn với các kỹ sư là sửa các lỗi
lớn hoặc các tính năng, chứ không phải là chạy chương trình báo cáo. [Im
lặng một lúc] Ồ… Tôi nghĩ rằng thật ra tôi đã ra quyết định dựa trên phỏng
đoán đáng tin nhất của tôi thay vì dựa trên các con số.
Phỏng vấn viên: Các quyết định đó quan trọng đến mức nào? Hậu quả của
việc không có các số liệu đó là gì?
Khách hàng: Thành thật mà nói, cho đến nay thì những gì chúng tôi đã làm
không quá quan trọng. Nhưng chúng tôi sắp sửa thực hiện một số thay đổi
ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Nếu phán đoán sai, chúng tôi sẽ mất tiền.
Đó là hậu quả trực tiếp. Ôi! Tôi đã quá bận đến mức chưa thể nghĩ đến điều
này, nhưng nó quả thật là cấp bách…
Tránh những câu hỏi dẫn dụ
Hãy cẩn thận với các câu hỏi đào sâu thông tin. Sẽ rất dễ xảy ra chuyện vô
tình hỏi các câu hỏi dẫn dụ. Một khi bạn đã đặt ra một câu hỏi dạng này, bạn
đã khiến câu trả lời của người được phỏng vấn bị thiên lệch. Các câu hỏi dẫn
dụ thường có cấu trúc dạng:
Bạn có nghĩ rằng ______?
Có vấn đề gì không nếu _______?
Bạn có đồng ý rằng _________?
Bạn có vui lòng nếu _________?
Cấu trúc này thường dẫn đến việc người trả lời phỏng vấn bắt đầu câu trả lời
của họ bằng từ “có” hoặc “không”. Bạn có thể không nhận ra rằng mình vừa
đặt ra một câu hỏi dẫn dụ, nhưng nếu người được phỏng vấn bắt đầu một
