cách để vấn đề không lặp lại là bù đắp lỗ hổng trong quá trình đào tạo nhân
viên mới.
1
http://www.startuplessonslearned.com/2008/11/five-whys.html
KHI CÂU CHUYỆN ĐI THEO HƯỚNG KHÁC
Bản chất mở của các cuộc phỏng vấn có nghĩa là người được phỏng vấn sẽ
dành thời gian nói cả những vấn đề hoặc tình huống mà có vẻ không liên
quan. Bạn sẽ tự hỏi: “Tại sao anh ta lại nói chuyện này thay vì nói chuyện
mà mình hỏi?”
Đó là một câu hỏi đáng suy nghĩ. Tại sao người này lại nói về một chủ đề có
vẻ không liên quan? Nếu một người nhắc đến một chủ đề, có khả năng là vì
nó quan trọng với anh ta. Có thể nó cho thấy một vấn đề khác nghiêm trọng
hơn mà bạn có thể xử lý. Đó có thể là một điều kiện tiên quyết cần thiết mà
anh ta cần lo nghĩ trước khi có thể nghĩ về ý tưởng của bạn. Nó cũng có thể
tiết lộ rằng người này không phải là người mà bạn nên nói chuyện cùng.
Thay vì hướng người được phỏng vấn trở lại câu hỏi của bạn, tôi khuyên bạn
nên dành ít nhất 1-2 phút để tìm hiểu thêm về điều họ đang nói. Dưới đây là
một số câu hỏi có thể hữu ích:
Bạn dành nhiều thời gian cho [vấn đề khác] hơn hay cho [ý tưởng ban
đầu]?
Có bao nhiêu người tham gia vào/suy nghĩ về/phê duyệt/xử lý [vấn đề
khác]?
[Vấn đề khác] đó được ưu tiên ở mức nào tại nơi làm việc/nhà bạn?
Nếu rõ ràng là người được phỏng vấn dành nhiều thời gian hơn và ưu tiên
vấn đề họ nói đến, bạn nên đề nghị họ giới thiệu một người khác. (Đừng xúc
phạm người được phỏng vấn bằng việc hỏi liệu có ai thích hợp hơn để hỏi
